把好空防之门，擦亮服务之窗.ppt

规范操作视频 岗位应急处置办法 技能攻关 —— 人检腰部检查 技能攻关 —— 开机判图思维 今年上半年我们就查获旅客藏匿于隐蔽部位打火机、刀具等违禁品58起。 课题攻关 在公司ACI测评中已超目标值，旅客满意度达97.6% 成效渐显 举措不断 人才涌现 “三到位”：形象整洁到位、服务真情到位、检查细致到位 “三主动”：主动提携、主动引导、主动搀扶 “四 有”：上岗有形、沟通有声、服务有情、检查有智 “五 心”：规范检查安心、设备先进放心、温馨服务舒心 畅通流程省心，真情奉献倾心 “六服务”：答询服务、有声服务、提醒服务、 查询服务、便民服务、特殊服务 主要服务工作法： 班组着眼现场服务细节，率先提出了，如：登机牌折叠、生日贺卡、姓氏称呼等深受旅客喜爱的服务举措，并得到上级一致好评在保障部全员中进行推广。 近年来，收到感谢信及自媒体平台上的称赞30多起。。。 制定带教协议 现场跟班 经验传授 张季芳 上海市技术能手 全国民航女职工建功立业标兵 6人 技能标兵 张怡沁、季星辰、张季芳、徐爱丽、 陈 胜、朱华杰 服务明星 王微霜 1名 十佳青年 徐 臻、许婷婷 2名 先进工作者 张东辉、戈彦谷、张国清、缪亚凤、倪洁清、沈 晨、何兰芳 7名 并已向上级单位输出青年人才2名。 谢谢大家！ * * * * * 上海虹桥国际机场公司 吴娜“安捷组”工作室 手机式打火机 车钥匙式打火机 仿生活用品类违禁品 腰带刀 信用卡式刀 故意隐蔽 藏在水杯中 拆开分开携带 与电源捆绑 藏匿在隐匿部位 虹桥机场年均旅客接近3000万人次。。。 每个安检员工平均每天要检查旅客1000人次。。。 我们主要承担对虹桥机场2号航站楼出港旅客和随身行李实施安全检查。。。 搭建平台 凝聚力量 发挥才智 2012年4月，工作室正式成立。。。 24人 35岁以下青年 大专以上学历 中级工 高级工 55% 85% 13人 目前工作室共有成员63人 男女比例约为3:4 “做一个智力+魅力的劳模“ —— 中国民航网 “做安全前沿阵地的守护者” ——《劳动报》 “蓝天下的真情守护” ——《文汇报》 攻坚克难 锐意创新 探索新法 现场管理 01 技能提升 02 服务品质 03 以“心服务” 提升班组整体品质 以“新管理” 规范班组整体运行 以“馨氛围” 凝聚班组整体合力 以“星标准” 带动班组整体提升 岗 位 口 诀 开口先微笑 双手接证件 人证要对应 信息反复检 确认就盖章 折叠巧用心 生日送祝福 服务显温馨 验证岗位 开箱岗位 旅客物品小心待 检查过程要仔细 排除一点是重点 箱包复查勿忘记 工作流程须规范 解释沟通要耐心 箱包复原还旅客 真诚热心帮指引 开机岗位 人检岗位 你好说在前 两手要配合 检查要细致 安全心上刻 重点严把关 疑点需复查 确认无问题 提醒物品拿 在岗精力要集中 开机视线不离屏 严格落实五必开 图像判断高水平 岗位轮换要按时 身体疲劳勿逞能 通道拥堵控节奏 不让漏洞有机趁 * * * * *