《管理学通论》全套教学课件.ppt

（五）冲突管理 冲突的类型 按冲突的内容分为 任务冲突：与工作的内容和目标有关 关系冲突：着重于人际关系 过程冲突：指向工作如何完成 按冲突的性质分为 积极冲突：具有建设性 消极冲突：具有破坏性 （五）冲突管理 冲突处理技巧 审慎地选择你想处理的冲突 评估冲突源和冲突当事人 选择恰当的解决方式 回避、迁就、妥协、合作、平衡、强制 （五）冲突管理 激发冲突－－时机 是否被“点头称是的人们”所包围 下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗 是否在不借代价维持组织的祥和局面 是否过于注重不伤害他人的感情 是否过分注重决策意见的一致性 员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制 是否缺乏新思想 员工的离职率是否异常低 （五）冲突管理 激发冲突－－方式 改变组织文化 运用沟通 引进外人 变革组织结构 任命一名吹毛求疵者 第七章 激励与沟通 第一节 激励理论 第二节 激励原则与激励方法 第三节 沟通 第一节 激励理论 需要、动机与行为 激励及其作用 早期激励理论 当代激励理论 激励理论的整合 一、需要、动机与行为 需要 需要是一种心理反应过程，是一种不足之感。指人对于某种目标的渴求或欲望。 需要是行为的根源和原动力 需要产生于天然和社会环境 需要是多层次、多方面的 需要是发展变化的 行为由主导需要决定 一、需要、动机与行为 动机 动机是个体通过努力来满足需要、实现目标的愿望。? 动机是在需要的基础上产生，是一种求足之愿。 动机是产生行为的直接原因，它引起行为并维持行为指向。 动机有四个关键要素：需要、努力、目标、诱因 一、需要、动机与行为 行为－－基本模式 需 要 动 机 行 为 需要满足紧张消 除 激发 驱动 促使 达到 内心紧张 反馈（强化） 一、需要、动机与行为 行为－－修正模式 失 败 反馈（强化） 达 到 驱动 激发 促使 需 要 动 机 行 为 满 足 内心紧张 反馈（强化） 受挫 防范 进取 二、激励及其作用 激励：就是创设满足员工需要的各种条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 需要 动机 行为 目标 强化 满足程度 激励过程 设置目标时要注意下列几点：  1、设置目标的目的，不仅是为了满足组织成员的个人需要，最终还是为了有利于完成组织目标。 2、目标的设置必须是被激励者所迫切需要的。 3、目标的设置要适当。 4、设置目标时可以让员工参与讨论。 激励的作用 1、可以充分发挥员工的潜在能力。 2、可以为组织吸引人才。 3、有助于增强组织的凝聚力。 三、早期激励理论 需要层次理论 X理论和Y理论 双因素理论 （一）马斯洛的需要层次理论 自我实 现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 （一）马斯洛的需要层次理论 马斯洛认为，人的需要的五个层次可以分为高低两级：生存和安全需要属于较低层次、物质方面的需要；社会、尊重和自我实现的需要，属于较高层次、精神方面的需要。 马斯洛认为，人的需要一般来说是依次产生的，只有当较低层次的需要被满足之后，才产生高一层次的需要。 （二）麦格雷戈的X理论和Y理论 X理论 Y理论 大多数人懒惰、逃避工作 大多数人无雄心壮志、不负责任 大多数人缺乏理智、易受别人影响 大多数人唯利是图 大多数人须靠外力严加管制 人分为两类，少数人能负起责任 一般人对工作的感受视环境而定 一般人能够主动寻求承担责任 大多数人具有作出正确决策的能力 若作出了承诺，就会努力去完成 人们愿意实行自我管理 一般人的潜能只得到了部分发挥 管理方式 任务取向 外部控制 规章制度 金钱收买 良好的工作环境 内在激励为主 实行自我控制 让工人参与管理 （三）赫茨伯格的双因素理论 保健因素。保健因素没有激励人的作用，但有预防、保持人的积极性，维持工作现状的作用。这些外部因素与工作不满意有关。 保健因素主要有：监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、工资水平、地位、个人生活、人际关系、安全等。 （三）赫茨伯格的双因素理论 激励因素。激励因素是影响人们工作积极性的内部因素。内部因素与工作满意和动机有关。 激励因素主要有：成就、认可、工作、责任、进步、职业上的发展等。 赫茨伯格认为，传统的满意与不满意的观点是不正确的。满意的对立面应当是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。 激励因素与保健因素 激励因素 与工作本身的内容有关，是内在因素 保健因素 与工作环境和人际氛围有关，是外在因素 工作富有成就感 工作成绩得到认可 工作本身有挑战性 负有重大的责任 …… 公司政策、人际关系 行政管理和监督方式 工作条件、工资水平