有效沟通-让工作更顺畅PPT幻灯片.ppt

1 10/13/2020 成功学是什么 2 10/13/2020 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 3 10/13/2020 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意 或者不懂沟通 4 10/13/2020 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 5 10/13/2020 沟通的四种基本型态 6 10/13/2020 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 7 10/13/2020 懂你 表达的目的： 8 10/13/2020 要达到“懂你”要做到 自己要清晰 什么人，什么事，什么结果；存在什么问题，有何想法，需要什么帮助。 说的清，经得起问 9 10/13/2020 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 态度不正确 沟通的主要障碍（传递方） 缺乏 逻辑性 缺乏 层次性 10 10/13/2020 案例分析 11 10/13/2020 12 今天的会议改在星期四11：00开 对王和孙更方便 唐也可以参加 会议室有空 案例分析 10/13/2020 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通 －－如何提升你的表达能力、说明力 13 10/13/2020 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 14 10/13/2020 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法 斯太尔后桥 15 10/13/2020 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 16 10/13/2020 适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 询问互动 处理方法是： 17 10/13/2020 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 18 10/13/2020 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 19 10/13/2020 身体姿势 要注意场合和人物 20 10/13/2020 头部动作 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 21 10/13/2020 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 向上沟通 22 10/13/2020 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧 23 10/13/2020 把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 和上级沟通时的15个建议 24 10/13/2020 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 和上级沟通时的15个建议 25 10/13/2020 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 平行沟通 26 10/13/2020 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 27 10/13/2020 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人为善的话要