有效工作方法PPT幻灯片.ppt

工作日志记录表 日期 ： 姓名 ： 目标： 时间 活动 优先顺序(A,B,C ) 评价,处理，结论 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 * 造成计划欠妥的原因有： 不明白计划的重要性； 没有建立系统 没有时间拟订计划； 认为危机不可避免； 缺乏自律； 害怕许下承诺； 没有指出明确的结果； 无法制定工作的优先顺序； 心里有计划，但没落实到文字上 * 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 一、什么是沟通 有效沟通 * 二、沟通的障碍 1、地位的差异：地位高低的差异和专业背景 （1）地位高低的差异：地位低的人一般比较胆怯，总是尽量不主动跟地位高的人接近，这就是由于地位高低差异造成的。 （2）专业背景的差异：比如说律师、医生等专业背景的人说话过程难免会带有一些专有名词，这样我们不太懂得人跟他沟通起来可能会产生障碍。 * 2、信息来源的可信度。一个信息如果不准确就不要讲，讲了之后就造成了一个误导。尤其是在公司里面，尤其是我们的领导，如果这个消息不是自己验证的，就告诉自己的员工他的来源在哪里。或者这个消息有可能，但是这个消息存在的概率是多少也要告诉对方。 3、认知的偏误。不同的个性因为年龄、学识、阅历不同，对事物的认知也大相径庭，甚至很多人都带着一种偏见。 * 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见得一直是正确的。 5、情绪的影响。人在情绪不好的时候，除非情况非常紧急，否则尽量不要做决策。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来一夜以后，情况就完全不一样了。 * 三、沟通的方式 按照沟通的表达方式，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。 * 沟通的渠道及场合 正式沟通：在组织系统中，依据组织明文规定的原则或规章制度进行的信息传递和交流。例如组织内的文件传递、召开会议、上下级之间的定期信息交流等。 非正式沟通：通过正式系统以外的途径而进行的交流。例如郊游、联谊会、聚会等。 * 沟通的方向 向上沟通（上行沟通）（在企业中指主管领导，董事长、总经理、部长等） 向下沟通（下行沟通）（指工作中的员工、被管理者） 水平沟通（平行沟通）（部门与部门、单位与单位） * 四、有效沟通的技巧 1.如何与上级沟通 与上级沟通的基本态度 与上级沟通的程序和要点 * 与上级沟通的基本态度 上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有良好的向上沟通的主观意识 上司也是平凡人，不低估上司，用上司之长，补上司之短平等 让上司了解能对你期望什么 咨询上司如何才能更有绩效 * 与上级沟通的程序和要点 上级分派任务时如何沟通？ 向上级汇报工作进度时如何沟通？ * 上级分派任务 仔细倾听主管的命令 与主管探讨目标的可行性 拟定详细的计划 * 向上级汇报工作进度 ★完成工作时，立即向上司汇报； ★工作进行到一定程度，必向上司汇报； ★预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。 汇报时要做到： 请示而不依赖；主动而不越权；尊重而不吹棒 * 2.怎样与下属进行沟通 ☆布置工作的技巧 ☆赞扬部下的技巧 ☆批评部下的方法 * ☆布置工作的技巧 Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When (时间) Where (地点) Howmany (工作量