(完整word版)医院对软件厂商管理规范-v1.0.doc

医院 数字化医院建设 软件厂商管理规范 医院信息部 第1页，共 6页 目 录 1. 规范目的 3 2. 项目质量管理规范 3 3. 日常工作管理规范 5 4. 补充规范 5 5. 处罚条例 6 2 / 6 规范目的 软件厂商管理规范是在经过第一阶段信息系统的规划实施后，为了进一步实现对软件厂商 日常工作的规范化管理而建立的。管理规范以项目质量和日常工作两个方面为考量，细化并 落实了对软件厂商的具体要求，以便更加有效的确保工作质量及进度，为 XX 医院信息系统 实施项目的推进提供有力支持。 请规范涉及内容相关的各软件厂商的各位同事积极遵守，以确保软件厂商管理规范的顺利 推进。 项目质量管理规范 2.1. 项目进度管理： 2.1.1. 项目经理需每天下班前与信息部相关负责人沟通当天工作进展情况 2.1.2. 项目经理按要求于本周最后一个工作日提交本周工作周报，内容包含本周原计 划内容，及实际完成内容，以及未完成内容的工作进度，及未完成原因说明。 2.1.3. 项目经理在每周第一个工作日中午前提交本周项目工作计划，保证在一周工作 结束后实际工作完成率达到 80% （工作完成率＝实际成功解决的问题 需求数 / 计 划完成的问题 需求数×100% ）。若完成率不能达标，则及时与信息部相关负责 人进行说明及时制定应对策略。 2.2. 版本升级管理要求： 2.2.1. 每次版本升级前，需进行内部测试，保证验证通过率（不含 NG 及再完善状态） 在 80% 以上，且不产生其他严重 bug 。 2.2.2. 保持正式环境的系统版本稳定，版本正式下发后，不产生重大系统问题。 3 / 6 2.2.3. 正式环境版本升级前，须得到信息部相关负责人认可，不得擅自进行正式环境 版本升级或回退。若由此产生重大问题或不良后果的，按第五条的相关处罚条例 从重处罚。 2.2.4. 正式环境版本升级前，留存有效备份文件，以备回退使用。并将本次升级文件、 升级内容及相关升级脚本上传至 SVN 指定目录，以便统一管理。 2.3. 医院数据管理： 2.3.1. 所有软件厂商，在未经信息部负责人书面同意的情况下，不得擅自修改后台数 据。 2.3.2. 医院数据库及相关资料，未经院方同意，不得随意进行拷贝或转发。 2.3.3. 医院各系统数据库及服务器相关账号、密码等必威体育官网网址信息，不得随意透露给院外 或不相关人员，一经发现，严肃处理。 2.3.4. 软件程序出错或因操作失误造成数据混乱，软件厂商征得信息部负责人同意后， 负责调整数据及修改程序； 2.3.5. 统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况， 进行查对及解释说明； 2.4. 服务响应时间： 2.4.1. 如信息系统出现重要问题时，根据服务需求的紧急程度，紧急服务需求响应时 间为 2 小时内（例如：系统运行故障、数据丢失、病人无法结算等），并在 2 个 工作日内给予答复。 2.4.2. 各软件厂商，在非工作日（包括节假日或非驻场情况下），保障 24 小时全天候 电话响应，遇有紧急事情，可随时远程或到场进行处理。 2.4.3. 合理的、不影响软件主业务流程、主数据流程、核心模块和核心数据库结构、 4 / 6 对数据库性能冲击不是很大的修改，软件厂商应在 5 个工作日内给予反馈意见， 并在承诺完成日期内完成相应修改。 2.5. 考核制度 项目实施过程中，每月对软件厂商进行综合（包括但不限于：开发质量、进度、 服务态度、相应速度、及问题解决能力等）考核，如考核客户满意度较差，或阶段交 付物不符合项目合同要求，将按第五条处罚条例进行相应处罚。 日常工作管理规范 3.1. 软件厂商在场人数严格按照人力资源计划出勤，若有人员暂时离开（或离项），请项 目经理提前 3 天以上时间以书面 / 邮件形式告知院方，按照要求做好未完成工作交接， 确保工作进度不受影响 3.2. 严格按照医院工作时间出勤进行到场签到、离场签退。如有特殊情况，须向信息部相 关负责人说明情况并以书面 / 邮件形式告知信息部相关负责人，每月如有三次以上迟 到、早退或一次旷工（未说明情况不到场）情况，按考勤相关处罚条例进行处罚。 3.3. 软件厂商项目经理须出席每周二上午的信息部工作周例会，并如实汇报上周工作情况， 如有特殊情况不能参加的，应提前说明情况，并安排其他人参加。 3.4. 软件厂商相关工作人员任何时间、场合均不得在医院办公楼范围内吸烟，酗酒及其他 违法或不良行为。 3.5. 软件厂商须保持办公场所的整洁 3.6. 软件厂商相关工作人员不得在院内休息区扎堆闲聊、大声喧哗、嬉闹。 3.7. 软件厂商相关工作人员应职业装束得体大方 ,体现良好的职业修养 补充规范 5 / 6 处罚条例 5.1. 项目进度