城市轨道交通客运服务（李云飞） 任务一：表情礼仪 2-表情礼仪的基本要素-美化.pptx

城市轨道交通专业教学资源库 城市轨道交通客运服务 表情礼仪 一、表情礼仪的基本要素 目光 眼睛是心灵之窗,眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情,服务人员应学会正确地运用目光,为乘客创造轻松、愉快、亲切的环境 与气氛,消除陌生感,缩短距离。 正视乘客的眼部 一、表情礼仪的基本要素 目光 视线要与乘客保持相应的高度 运用目光向乘客致意 一、表情礼仪的基本要素 目光 接触时间要适当 一、表情礼仪的基本要素 目光 接触方向要合适 一、表情礼仪的基本要素 微笑 笑是人类最美好的形象。因为人类的笑脸散发着自信、温暖、幸福、宽容、慷慨等情绪。轻轻一笑,可以招呼他人或者委婉拒绝他人;抿嘴而笑能给人以不加褒贬、不置可否之感;大笑则令人振奋、欣喜、激动。 一、表情礼仪的基本要素 微笑 微笑的种类 只牵动嘴角肌,两侧嘴角向上高于唇心,但不露出牙齿。适用于和陌生乘客打招呼时。 嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动,牙齿变化不大但要有眼神交流和致意的配合。适用于表示肯定、感谢时。 嘴角肌、颧骨肌同时运动,露出牙齿,一般以露出6~8颗牙齿为宜,适用于交谈进行中。 一、表情礼仪的基本要素 微笑 微笑禁忌 谢 谢