商务人员形象之仪态礼仪PPT幻灯片.ppt

1.个人形象的基本要素是： 、 、 。 仪容、仪表、仪态 * 2.仪容美的基本要求包括两个方面， 一是 ，二是 。 干净清洁，修饰美容 * 3.美的发型是良好仪容的表现，美观大方的发型要与自己的 、 、 、 相符合外，还要同自己的 、 相协调。 脸型、体型、性别、年龄，性格、所处场合 * 4.凝视包括 、 、 。 公务凝视、社交凝视、亲密凝视 * 5.社交凝视是用眼睛看对方脸上 和 之间的三角部位。 双眼 嘴巴 * * * 目光凝视区域： A、公务凝视区：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区：从双眼到胸部之间。 目光的运用：“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视 女士坐姿 * * 坐姿的礼仪要求 一个人入座时, 无所谓顺序。 多人一起就座时, 就有个顺序问题: ①要让客人、长辈、领导先入座。 ②女士优先入座。 入座顺序 * 坐姿的礼仪要求 ①入座后坐满椅子的 2/3 轻靠椅背。 ②任何时候入座离座, 养成左进左出的习惯。 ③要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。 讲究方法 * 坐姿的礼仪要求 ①入座时先整理服装, 尤其是女士, 入座前, 从腰间部位往下整理, 将裙装稍向前拢。 ②入座不要动作太大 ③女士入座后, 将双腿夹紧, 任何时候双膝不可打开。 ④侧身与他人交谈时, 应尽量把上身侧向对方。 姿态得体 * 走姿 （二）举止 走姿是一种动态的美, 轻松敏捷、协调稳健的步姿, 会给人以积极向上的美的感受。 * 要想走出风度和气质，先站好： 头正，双目平视，拉起脖子，提臀，收腹、挺胸 * 行进中的礼仪规范 行进中不吃东西, 不吸烟。 上下楼梯时, 若为别人引路时, 上楼梯时, 引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面; 下楼梯时, 引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。 * 行进中的礼仪规范 进出电梯时, 不相识的人同时乘电梯时, 遵循先来后到、女士优先的原则; 若引导客人、长者、领导乘电梯时, 有电梯操作员时, 引导员主动后进后出, 没有操作员时, 引导员先进后出(控制电梯)。 * 走姿训练 实训方法： （1）头顶书本行走，进行整体平衡练习。纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不正、弯腰驼背的毛病。 （2）对镜子行走，进行面部表情等整体协调性训练。 *   卫生间姿势 蹲姿 * 走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身保持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。　　 * * *  A、除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。 B、工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。 C、确因工作需要下蹲，完成后应立即起身，不要在长时间蹲在地上。 * 手势 （二）举止 手势是人们交往时最常用的体态语之一。 e.g: 手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞， * * * 暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 * 含有教训人的意思 * 自信的表现 * 沉思 * * 标准礼仪握手 1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意 * 3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。 4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵