新客户接待方案PPT幻灯片.ppt

快速记录 Your text in here Your text in here 清晰的笔记 分条列出 准确的时间 具体的事项 特殊的要求 与客户核对重要信息 帮客户与选定产品拍照 必要时留下音频、视频信息 如果可以的话，留下客户的样品 * 接待后 意外惊喜 礼轻情意重 迅速打印出与客人的合影照，放在相框里，给客人留存。 * 接待后 — 在餐桌上巩固情感 可以问客户，晚上是否要一起进餐，西餐或者中餐？（可以介绍八大菜系） 餐厅选择 中、西 点菜三原则 对信仰 对口味 对习惯 穆斯林 麦当劳鱼香汉堡 兰州拉面 印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不食猪肉。 若有时间和兴趣， 可安排参观附近景点， 行程结束送回酒店。 * ？交心 客户如何找到我们，为何最终选择我们。 客户用什么有哪些信誉好的足球投注网站引擎，当地的行业网站。 中国在客户所在国的知名B2B网站 客户每天收到多少邮件，客户如何筛选回复 你理想中的供应商应该是什么样的。 * 后续工作-邮件跟进，印象深！ 邮件、电话跟进 问候感谢 会议记录 重点事项安排 督促项目执行 留下深刻的印象 期待下次光临 * 我们的用心，客户感受得到！ 也许有一天，你发觉日子特别的艰难，那可能是这次的收获将特别的巨大。 * 总结 接待前精心准备 接待中专业诚挚 接待后深入跟进 寻根问底 不离不弃 胆大细心 步步惊喜 打消顾虑 成功在即 * Thank You! * LOGO * * 客户接待方案 接待前的准备 接待中 接待后 * 接待前的准备 三思而后行。Think before you leap. 准备好资料、客人的样品以及公司的目录册。 会议室整洁干净，摆放空白纸张及笔若干 人员安排到位（协助人员）、茶水（咖啡）， 水果备全 机场接机酒店安排及接送（航班，人数， 天气。在华行程） 客户类型分析（准确判断客户等级，了解客户 信息，更好的与客户沟通） 公司大厅欢迎客户来访的接待牌，让客人觉其受到重视。 * 第一步：了解客户 * 第二步：分析客户 国家 客户行程安排 了解国家天气、风俗习惯以及禁忌；了解客户国家出名的建筑/产品/大学等。（可以与客户聊天。) 知道客人购买我们产品的主要目的或者用途。（这样可以更好的给客户一些建议；把我们产品的优势展现出来。） 提前于客户邮件、电话确认航班信息以及行程；并告知客人酒店的安排以及会议安排的接待时间。 分析客户 客人主营产品 * 机场接机 迎接指示牌 （至少提前半小时去机场等候。） 穿着整齐,在出口处Exit等待；备好2瓶水。 * 礼仪 衣着整齐 统一服装 佩戴工牌 淡妆为宜 注意场合 心情愉悦 面带笑容 自信大方 眼神专注 肢体语言 语音语调 * 接到客户 主动问候客户，相互介绍（如果还有其他人一起去接机的） 主动帮客户拿行李，并引导客人找到公司接送车的方向。 寻找话题不冷场，告知客户路程、时长 在路上聊天，问问客人航班如何，行程等。（是否是第一次来济南） 确认好看厂时间，以及接送时间。 济南的简介包括景区介绍。（给客户指引是否游玩） * 话题 天气行程 新闻乐事 中国民俗 节日由来 当地美食 景点介绍 娱乐明星 兴趣爱好 * 酒店预订 提前帮客户预订好酒店，最好是三星级以上的商务酒店（客户全名） 注意事项 把鲜花、贺卡、小礼品，提前放好，告知酒店服务员。 * 酒店入住 惊喜埋伏 鲜花、果盘、贺卡 Reality Identity Creaivity * 参观工厂 Chart Title in here 2003 200 2005 30 50 120 准备工作： 相机充好电，最好有2块电池； 公司大厅欢迎客户来访的欢迎牌。 大客户可送鲜花和贺卡。 客户到厂签名留影。（签在世界地图上或设计签名墙） 全体员工当天最好都在公司。 提前20分钟到酒店接客人。 茶水、咖啡准备全，茶具清理干净。 * 工厂待命 在客人来访前，业务员自己要熟悉工厂（车间介绍及工序流程、会议室、洗手间的位置等） 提前告知工厂有国外客户参观工厂，更好安排工作。 业务员要引领客人从生产线开始参观。 业务员要尽量跟客户沟通，避免冷场。 * 工厂介绍 介绍步骤： 工厂规模、生产能力、生产人数供应链以及历史（让客户进入你的势力范围） 介绍生产流程 参观完毕后，引领客人到会议厅讨论产品事项，可拍照记录 结