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员工综合素质提升培训
主讲人：
1
《三字经》里也说：
“昔孟母，择邻处，子不学，断机杼。”学习如同织布，需要日积月累，一旦停止，就如被割断的布匹一样，前功尽弃。孔子说“学而不已，阖棺乃止。”学习是终生的事情。
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2020-10-13
明确学习目的
端正学习态度
抓住每一次学习的机会
不断提升自己的综合素质
学员须知：
锤炼好真本事，创造美好的生活！
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2020-10-13
1、请放下手中手机且调成静音
2、请勿交头接耳
3、请认证做好笔记、反思、课后自我总结不足
4、请注重理论和实践的统一，在实践中探索真理
听课要求：
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2020-10-13
一、正确行业定位——行业发展现状
从资本分析
收费标准参差不齐，差距较大，被顾客严重低估。
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2020-10-13
应对技巧：
1、员工综合素质明显高于其他同行业者
（1）培训时间：15天——30天（让每个学员有充分的巩固练习时间）
（2）结业标准：每个员工都必须参加技术和理论考试，合格后方能上岗
（3）晋升标准：每个员工都必须达到一定的标准才能参加晋升培训，并经过严格考核之后才能晋升成功。
员工烦恼：
如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题？
学习时流的每一滴汗水都包含着我们员工对这份职业的尊重，学习时每一次手肿都反映了我们员工辛勤的努力和付出。这些所有的付出都是为了能更好的为您服务。
6
2020-10-13
2、历史和事实证明我们公司的实力
（1）实力证明：
鼎族怡华从成立至今，口碑相传，专注技术提升，竭诚为客户服务赢得了广大客户的一致好评。从公司成立之初伴着我们一起成长的老客户众多。我们的成长和发展证明了我们公司的员工过硬的实力和对顾客真诚的服务。
（2）引导客户切身体会
由于产品（技术）的特殊性，直观不能判断是否为您提供了高质量的服务。切身体验才能体会到我们服务的不同。
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2020-10-13
3、标准化管理和服务
（1）动作标准：各级别员工技术服务及不同项目服务都有严格
的标准。
（2）时长标准：公司明确规定服务时长和流程。
从技术上不能滥竽充数，态度上不会敷衍了事。
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2020-10-13
总结： 如何回答顾客关于我们收费标准较高的问题？
1、员工综合素质明显高于其他同行业者
2、历史和事实证明我们公司的实力
3、标准化管理和服务
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2020-10-13
1、收费完全市场化——非垄断行业
坚守准则：
不能触碰红线，准规守法，树立行业规范。
2、行业等级标准未细分
抓住先机，划分等级：（高级—特级—四星—六星）
引领行业发展趋势，为客户定制最贴心的服务。
从行业所属时期分析
本行业还处于行业发展初期——战国时期
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2020-10-13
1、员工接受能力不够强
2、员工自信心不够
成因：教育环境、家庭教育方式、自我怀疑、世人对行业误解
从行业从业人员素质分析
——从业人员知识结构相对薄弱
怎样应对客户的质疑？
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2020-10-13
曲线救国：避开客户尖锐质疑，引导顾客认识本公司产品价格及服务，引导客户思维，变被动为主动。
客户：为何收费如此昂贵呢？到底在搞什么名堂……
员工：您第一次来吗？……
注意：寻求时机推荐适合新客户等级技师。
加强自我学习和提升，总结经验。
立足行业法宝：
价值决定价格——以高质量的服务赢得新老客户的青睐
应对新客户质疑法宝
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2020-10-13
1、行业从业人员综合素质不强
知识结构薄弱，缺乏不断学习和奋斗的精神
———闲聊、看宫斗电视剧、玩手机
无谈资 抓不住客户
从行业瓶颈分析
——困难重重
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2020-10-13
2、行业从业人员自我保护不够
收入
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