会议接待服务礼仪PPT幻灯片.ppt

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会议接待服务礼仪 1 目的: 为了规范会议接待行为,统一接待服务标准,持续稳定的为客户提供良好的会议接待服务,提升公司形象。 会议接待服务礼仪 会议接待服务礼仪 2 2020-10-13 会议接待服务礼仪 二、会议服务的操作细节 会前准备工作 会议服务程序 会议结束收尾 3 2020-10-13 会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节,目的在于使会议接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。 会前准备工作 4 2020-10-13 会议准备工作 调配人员、分工负责 了解会议基本情况后,说明服务中的要求和注意事项,进行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作,按照分工,各自进行准备工作。 会前准备工作 5 2020-10-13 会议准备工作 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品,搞好会议室的清洁卫生。 检查照明、空调等设备,根据会议要求增添新的设备,冬夏季要调整好室温,注意通风。 通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。 会前准备工作 6 2020-10-13 会议准备工作 准备会议需用品 (1)茶水具 茶具要求: 茶具不得有破损,必须干净。 茶杯要按会议人数配放,每人一套,还要准备适量备用杯。 水具要求: 检查开水煲、咖啡机、保温瓶是否完好,在会议开始前30分钟将开水煲、咖啡机、保温瓶水箱的水灌满备用。 会前准备工作 7 2020-10-13 会议准备工作 茶叶要求: 根据会议等级的要求,放不同的茶叶,高、中、普通等。 散装茶叶是先放入杯中,待嘉宾就坐后直接冲泡开水。(也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水) (2)文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等,每人一份,整齐的排放在会议桌上。 会前准备工作 8 2020-10-13 会议准备工作 (3)水果、矿泉水、干果 根据会议标准,有时还要准备不同的水果、饮料及点心。 水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 矿泉水要提前准备好,摆放整齐。 干果要精心挑选,事先摆好、装盘、摆放整齐。 注:各项用品均在会议前30分钟准备妥当。 会前准备工作 9 2020-10-13 会议开始前30分钟,接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾。 嘉宾到来时,接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作,引领嘉宾就坐。然后送上茶水。 会议服务程序 会前准备工作 10 2020-10-13 会议服务程序 11 2020-10-13 会议服务程序 12 2020-10-13 会议服务程序 13 2020-10-13 会议服务程序 14 2020-10-13 会议服务程序 15 2020-10-13 会议服务程序 16 2020-10-13 会议服务程序 1、奉茶方法及步骤 待嘉宾即将到来时(5分钟内),将茶倒七分或八分满,茶杯摆放于托盘内 奉茶时,先宾后主,双手端茶从嘉宾右手边上茶,将茶杯轻放至嘉宾的右边,茶柄调整于45度位置。端放茶杯动作不要过高,不可从客人肩部和头部上越过。 上茶结束后,视情况再等待2-5分钟离开,防有特别需要。 会议服务程序 17 2020-10-13 奉茶的禁忌: 尽量不要用一只手上茶,不能用左手。切勿手指碰到杯口。茶水量通常以7-8分满为宜,继茶时把握好续水的时机,亦不得妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。 会议服务程序 (3)会议进行中续水操作要领 拿——左手拿热水瓶。 站——站立的位置,右脚插入椅档,在两个椅脚的中间。 取——右手无名指和小指夹起杯盖,其余三指握住杯柄。 倒——瓶口不要碰杯口。

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