会务礼仪PPT幻灯片.ppt

七、交谈时的禁忌 忌质疑对方： 对方说的话不随便表示感谢怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。 * 谢谢！ Thank you ! * 商务会议工作人员穿着十分重要，得体的着装可以提升公 司的整体形象。 男士西装穿着要点： （1）穿西装一定要打领带或扎领结。如穿马夹时，领带 应放在里面。 （2）穿西装一般不系扣子，或者只系一个扣子 （3）穿西装要掌握“三色原则”即全身的服饰----上衣、 裤子、衬衫、领带、袜子、皮鞋，不能超过三色。 男士服饰的“三一定律”和“三大禁忌” “三一定律”：是公文包、腰带、皮鞋色调一致（最好一个品牌） “三大禁忌”：是袖子带商标、穿西装不打领带、着花色袜子。 仪容礼仪 仪容方面基本是指：头发要保持清洁整齐，梳理平整，面部不要有散落的头发，男士的头发不宜太长，胡须要刮干净。女士发式的选择余地较大。但无论怎样都要遵守端庄稳重的原则。工作人员还要做身上无异味、体味、口臭或者太浓烈的香水都会使人反感，工作前不要吃带有强烈刺激性气味的食品，如大蒜、韭菜、榴莲等。 女士着装要点： 不能穿着过露、过紧、过透的服装。佩戴首饰要“同质同色”是指项链、耳环、戒指等饰品一定要质地、颜色一致。在庄重的场合，一般不佩戴夸张首饰。 女士要化淡妆，切忌浓妆艳抹，要以清雅、秀丽、自然为原则。 三、接待礼仪 接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，什么时候能够回来。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。 * 三、接待礼仪 3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。 （2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。 * 三、接待礼仪 （3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。 （4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。 * 三、接待礼仪 引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 * 三、接待礼仪 4、诚心诚意地奉茶。 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶 * 三、接待礼仪 ※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先 ※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶 * 四、开、关门礼仪 一般情况下，进出房门时，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。 * 四、开、关门礼仪 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。 * 四、开、关门礼仪 1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。 * 四、开、关门礼仪 2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。 * 四、开、关门礼仪 3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。 * 四、开、关门礼仪 无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到“口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心”等提示语。 * 五、介绍与握手礼仪 介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。 介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 * 五、介绍与握手礼仪 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾； 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后