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市场部培训课程 1 第一节：如何完成每天的基本工作 第一部分：什么是最有效的时间管理？ 1、要事第一的原则 2、运筹帷幄就不需时时救火 3、如何确定重要不紧急的事情？ 第二部分：高绩效是规划和实施出来的 1、要成功，最重要的工作是什么？ 2、我们在什么阶段？ 3、如何制定每天的工作计划（与每周相结合） 第三部分：在几个环节中的分享 1、如何进行客户服务？ 2、每天如何获得有效的转介绍名单？ 3、如何进行有效的学习？ 2 2020-10-13 第一部分 什么是最有效的时间管理？ 3 要事第一 决定“成功”因素并非辛勤的工作、出众的运气和良好的人际关系，虽然这些因素对于一个人的成功有举足轻重的影响，但是都比不上另外一个重要的因素，那就是“要事第一”。 新理论认为“时间管理”一词使用不当，因为人们的关注点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自己。 4 2020-10-13 从时间管理矩阵看“要事” 5 2020-10-13 运筹帷幄就不需时时救火 如果自己的工作集中在第三、四象限，那就可以说他们过着一种不负责任、没有意义、没有目标的生活。 过分注重第一象限的活动，就会疲于奔命、压力增大、体会不到做事过程的快乐。 “重要不紧急”意味着什么？ 不是问题，而是机会；是预防型的，总能防患于未然 建立良好的客户关系 养成制定有效计划的习惯 享受自然而然，水到渠成 6 2020-10-13 明确表达出自己远期目标和价值观，并且用来指导自己的日常决定 制定短期（每周）目标计划。在与人打交道的行业，有效性十分重要 不断审视自己的行动与目标的之间的差距，调整计划 如何确定重要不紧急的事？ 7 2020-10-13 问题一：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你个人的生活，但是你一直没有去做？ 问题二：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你的工作局面，但是你一直没有去做？ 请回答两个问题 8 2020-10-13 第二部分 高绩效是规划和实施出来的 9 迈向不同阶段的要事 积累 效率 成功 卓越 量的累积、经验和阅历的累积 在重要客户处开始建立深入的客户关系 增加大客户的数量和质量 大客户再次翻转、深入理解他们的思维模式 10 2020-10-13 每天的要事清单和管理 重要的事项 具体的重要事项 预防性措施 防止停滞 不断的学习深入了解和体会客户的需求 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、相应课题的研究 自我的反省和静思 客户的提前服务（项目前期、项目中期、项目后期、后续服务） 建立关系 与现有的中高端客户建立深入的关系、转介绍 明确新的发展计划 高端市场渠道的建立和经营计划 相应的细分市场客户问题的解决研究和方案 制定计划和休闲 明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先 危机 客户的不满或投诉等 紧迫问题 客户服务问题马上的解决、内部事务等 在限定的时间内必须完成的任务 每月签约、服务客户目标、团队建设目标的达成 每天确定的活动量和电话访量 方案的制作 11 如何制定每天的工作计划（与每周相结合） 具体的重要事项 分配的时间 不断的学习深入了解和体会客户的需求、相应课题的研究 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、自我的反省、总结和静思 7:30—8:00 半小时 部门会议时间 8：00—10：00 二个小时 电话约访和问候10通 10：10—11:00 四十分钟 客户马上的服务问题的解决、内部事务等 助理完成 半小时 每天客户的服务（项目进展、后续服务、问题跟踪） 13：00—17：00 四个小时 方案的制作 助理完成