2018酒店服务技能比赛理论题库.pdf

2018 全区职业院校技能大赛中职组酒店服务赛项 专业知识口试题库 一、简答题 （一）中餐宴会摆台与服务部分简答题 1. 请列举中国菜的特点。 答： （1）历史悠久； （2 ）原料广博； （3 ）菜品繁多； （4 ）选料讲究； （5 ）配料巧妙； （6 ）刀工精湛； （7 ）善于调味； （8 ）注重火候； （9 ）技法多样； （10）讲究盛器。 2. 简述中餐午晚餐点菜单填写的步骤。 答： （1）填写台号、人数、服务人员的姓名和日期； （2 ）正确填写数量和品名； （3 ）空行用笔划掉； （4 ）如有特殊要求，用其他颜色笔注明； （5 ）冷菜、热菜和点心分单填写，以便厨房分类准备和操作； （6 ）点完菜后，主动推销介绍酒水，填写酒水单。 3. 简述接待信奉宗教客人的注意事项 。 答 ：（1）熟悉不同宗教的餐饮禁忌和礼节； （2）通过察言观色、多种途径了解客人信奉的是哪种宗教，有什么忌讳； （3）在菜单上要特别注明，交代厨师用料时不可冒犯客人的忌讳，并注意烹饪 用具与厨具的清洁； （4）上菜前认真检查，以免出错； （5）不要议论客人，不要交头接耳让客人产生误解。 4. 简述接受点菜的要点。 答： （1）首先了解客人有无特别要求； （2 ）点菜时应主动介绍菜式的特点，帮助宾客挑选本餐厅的特色菜，特别是厨师 当天推荐的创新菜，时令菜，特价菜，点菜完毕后，应复述给宾客听，并询问是否有 错漏等； （3 ）主动向宾客推销酒品、饮料； （4 ）入厨单应迅速准确，遇到特殊宾客要求要加以注明，必要时与生产部门交代 沟通。 1 5. 简述英式早餐的内容。 答： （1）咖啡、茶； （2 ）各种果汁、蔬菜汁； （3 ）各式面包配黄油和果酱； （4 ）冷和热的谷物，如玉米片、燕麦粥等； （5 ）各式蛋类； （6 ）火腿、香肠和腌肉等肉类。 6. 饭店服务质量的基本要求有哪些？ 答： （1）以人为本，内外结合； （2 ）全面控制， “硬、软”结合； （3 ）科学管理，点面结合； （4 ）预防为主，防管结合。 7. 自助餐厅餐前准备的具体工作有哪些？ 答： （1）按要求着装，按时到岗； （2 ）按要求和规范做好环境卫生； （3 ）擦拭和检查各类餐具和器具； （4 ）备足开餐时所需的调味品； （5 ）装饰布置自助餐台； （6 ）按规范摆放食物和摆台； (7) 参加餐前会； （8 ）站立恭候客人光临。 8. 宴会预订业务的程序是什么？ 答： （1）做好预订前的准备工作； （2 ）做好宴会预订受理工作； （3 ）填写宴会预订单、处理预订资料； （4 ）编制宴会预算； （5 ）签发宴会预订确认书。 9. 客房送餐食品服务的内容有哪些？ 答： （1）早餐服务：为客人提供欧陆式、英式、美式和中式早餐； （2 ）午餐、晚餐服务：提供烹调较为简单、快捷的西餐和中餐； （3 ）点心服务：提供三明治、面条、饺子和甜点等。 10. 饭店星级的划分与评定中要求的服务基本原则是什么？ 答： （1）对宾客礼貌、热情、亲切、友好，一视同仁； （2 ）密切关注并尽量满足宾客的需求，高效率地完成对客服务； （3 ）遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益； （4 ）尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 11. 手工洗涤的餐具常见的消毒方法有哪些？ 答： （1）煮沸消毒法； 2 （2 ）蒸汽消毒法； （3 ）高锰酸钾溶液消毒法； （4 ）漂白粉消毒法； （5 ）红外线消毒法； （6 ）“84”消毒液消毒法； 12. 请简述西餐菜品与酒水的搭配。 答： （1）餐前饮开胃酒，如味美思、比特酒或鸡尾酒等；