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如何加强物业公司内部管理
摘要:
一、物业公司的内部管理机制
、计划目标管理
2、督导管理
、服务质量管理
、协调管理
、管理工作的控制方式二、内部管理规章制度
(一)、人员配备原则
、坚持素质高、业务精的高层次配备原则;
、力求精干、高效、实用。
、热爱物业服务工作,有创新、奉献精神;
、外派人员与当地人员相结合。
(二)员工守则
1、遵法制
2、爱集体
3、听指挥
4、严纪律
5、重仪表
6、讲礼貌
7、讲卫生
8、讲站姿
9、敬客户
10、 守机密
11、 倡廉洁
.
12、 勤节约
(三)、员工培训
1、培训工作的原则:
、培训要求:
、培训计划
、培训方法
5、培训目标
(四)、员工考核
1、考核时间:
2、考核的范围:
3、考核的内容:
4、考核的程序:
5、考核方式:
6、考核结果:
7、考核结果处理:
正文:
如何加强物业公司内部管理
为了有效实现住宅小区实施独特的物业管理, 物业公司内部管理尤其重要,
内部管理首先是对人的管理, 建立系统的人力资源管理是实现内部管理的根本保
证。
一、物业公司的内部管理机制
、计划目标管理①物业公司要根据建设部《全国物业管理优秀小区(大厦)标准(试
行)》和“住宅小区物业委托管理合同”条款要求,制定各项管理标准,依此标
准要求项目物业公司主任与公司鉴定《管理目标协议》 ,以不少于工资的 15%作
为承诺保证金。公司按《管理目标协议》内容检查、督促、指导住宅小区的物业
管理工作,考核、奖惩物业公司主任。
1
②针对物业管理工作的具体内容,推行目标管理,把软任务变成硬指标,全部落实到部门、班组和个人,进行指标分解。
、督导管理
物业公司在管理现场应对各专业班组实施管理, 保证管理工作正常运作, 具体可采用以下四种方法:
①经济手段: 物业公司与员工签订劳动合同, 明确员工权责、 制定与员工所在岗位和工作成绩挂钩的工资、奖金制度,以此来调动员工的工作积极性。
②法规管理:由物业公司根据所管住宅小区物业实际, 统一制定一套完整的、标准化的规章制度和工作流程, 以此来指导规范员工的言行, 提高工作效率和工作质量。
③行政管理: 物业公司实行每月、 每周制定详细的工作计划, 并于每天上班前召开 15 分钟部门主管“早会” ,布置当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作情况,分析存在的问题,提出解决办法。
④宣传和培训: 通过各种宣传手段和培训课程培养员工的敬业精神、 责任意识,树立员工与公司利益一致的认同感。 加强员工培训, 不断提高员工的自身素质和业水平。
、服务质量管理
物业公司要根据 ISO9002 质量保证体系中有关服务行业的要求, 依照物业公司精心制定的《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录》等四级工作文件,建立和完善所管住宅小区物业管理质量保证体系。
、协调管理
用协调管理的方法,解决各类矛盾或冲突;
② 鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议或投诉,增强服务意识
和管理凝聚力,把存在的问题逐一解决,防止严重后果的发生;
③ 对因员工士气低落、服务质量低劣造成业主、住户不满等问题,若说服或警告无效时,采取行政方法,运用行政纪律与指令加以解决。
、管理工作的控制方式
严格的岗位责任制和完善的管理规章,实行责任、目标控制。
② 采用量化考核办法,以严格的考核制度和淘汰制度实行控制。
③ 由行政人事部对各项工作进行考核、检查、监督、催办,使管理区的运
2
作控制更为严谨。
④ 标准、规范、流畅、严密的运作流程,环环相扣。
⑤ 实施总服务台 24 小时值班调度制度,保证各项工作及时完成。
⑥ 设立投诉热线,建立业户来访接待制度。
⑦ 每月一次的工作例会,对管理服务工作进行总结、讲评。
⑧ 全方位、全过程的巡检制度。
二、内部管理规章制度
(一)、人员配备原则
、坚持素质高、业务精的高层次配备原则;
、力求精干、高效、实用;
、热爱物业服务工作,有创新、奉献精神。
对住宅小区的物业管理,要达到或超过招标要求的管理标准,组建一
支高素质的物业管理队伍是最为关键的要素。 因此在管理人员的配备上, 要坚持素质高、业务精的原则,以保证管理工作有效落实。
鉴于物业公司能提供各项专业服务支持的条件, 在人员配备上, 物业公司应务求精干、高效、实用。在保证各项管理工作的有效落实的基础上,尽可能地节省人工开支,从而降低业户的管理费用。
(二)员工守则
1、遵法制,学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公
司的规章制度,争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体,和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,学习经济及管
理知识,提高工作能力,多提合理化建议,发扬“速战速决做事情、全心全意出
精品”的工作作风。
3、听指挥,服从领导听指挥,全面优质完成本职工作和上级
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