酒店前厅部KPI指标表-范本.doc

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2020-10-17 发布于山东
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前厅部关键绩效考核指标序 KPI 指标号 1 客房营业额对客结账差错率月 / 季/ 年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计月 / 季/ 年度对客结账出现差错次数 100％当期所有结帐次数考核周期指标定义 / 公式资料来源财务部财务部 3 预订信息差错率分房准确率行李运送与保管月 / 季/ 年度季 / 年度预订信息出现差错次数当期所有预订次数准确分房数分房总数 100％ 100％前厅部前厅部现差错次数次数 5 1 / 2 差错率 6 7 处理速度客人有效投诉数紧急事件月 / 季/ 年度客人行李运送与保管出当期行李运送与保管总 100％前厅部前厅部前厅部月 / 季/ 年度考核期内客人对前厅工作有效投诉数量 / 季/ 年度考核期内紧急事件处理考核期内解决的紧急事总时间件总数 100％对各业务部门之间的协作、配合程度通 8 部门协作满意度季 / 年度过发放 “部门满意度评分表 ”进行考核，计算满意度评分的算术平均值总经办 2 / 2