办公系统平台运行维护合同范本.pdf

编号： _____________ 办公系统平台运行维护 合同 甲 方： ___________________________ 乙 方： ___________________________ 签订日期： _______年______月______ 日 第 1 页 共 9 页 甲方： 乙方： XX有限公司（以下简称：乙方）受 （以下简称：甲方）委 托，承担甲方办公系统平台运行的维护工作，经双方协商一致，特签订本合同。 一、 维护内容 （一）、应用维护 应用维护服务是贯穿于系统的整个维护过程的， XX公司采用远程维护、电话、 邮件、传真等方式进行这方面的维护，此服务通常在以下情况下实施： （1）程序框架内错误，需要修改程序； （2）程序优化，提高系统的性能； （3）小应用模块增加； （4）前期合同范围内的模块增加； （5）对领导等用户的培训和指导。 （二）、异常处理 当用户系统发生重大故障，热线技术支持失效的时候，用户可要求 XX 公司 启动应急响应服务， 在交通工具允许的范围内， 指派工程师以最快的方式前往现 场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施： （1） 服务器受病毒感染，导致系统数据库不能正常启动或运行； （2 ） 系统崩溃， 包括操作系统故障或是系统平台故障， 导致数据库不能正常 启动或运行； （3 ） 硬件故障（包括 CPU、硬盘等），导致数据库崩溃； （4 ） 系统搬迁，导致平台重新搭建，重新配置系统； 第 2 页 共 9 页 （5 ） 人为故障， 包括维护人员不小心删除数据库文件， 或人为将表中的数据 删除等等。 在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。 （三）、现场巡检 为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，通过常规巡检，对设备、 应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析， 以便对故障征兆进行提前 预防。预警服务通常包含以下内容： （1）系统整体性能分析、优化、调整。 （2 ）应用程序优化调整。 （3 ）操作系统性能优化调整。 （4）对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。 XX公司的工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽的系统分析报 告。该报告包括操作系统、 数据库等的运行状况； 指出当前和将来可能出现的系 统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。 报告将帮助用户准确评 估增加用户及新应用对系统的影响。 （四）、建立客户信息必威体育官网网址机制 由于在系统维护的过程中， 不可避免的涉及客户的信息数据， 在客户和公司签订 服务合同的同时签订必威体育官网网址合同， XX公司将严格遵循必威体育官网网址合同的约定为客户保守 秘密。 二、 技术支持 如果客户没有购买以上维护保险， XX公司将向客户提供终身的免费技术支持， 内容如下： 第 3 页 共 9 页 1、开发技术电话咨询； 2、业务系统电话咨询； 3、新产品免费培训的联系； 4 、邀请客户参加公司举办的用户大会和新产品发布活动； 5、新业务系统规划建议方案。 当用户系统发生重大故障， 不能以电话咨询的方式解决问题时，