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--------------------------------------------------------------- 范文必威体育精装版推荐 ------------------------------------------------------ 市场调研工作报告范文 为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市 场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议， 从而更好地培 育全国性卷烟重点骨干品牌 ; 同时总结今年两节期间县卷烟销售市场 存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提 高卷烟的销售水平， 以及客户的盈利水平。 山西偏关县营销部按照市 局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟 结构、品牌、库存等展开了调查。 一、卷烟销售分析 、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加 10%以上，只有五类烟销量下降的现象。 、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌， 市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。 从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的 75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。 在两节期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档 次有了很大的提高， 对于年轻消费者，大多数选择芙蓉王、 云烟 ( 福) 、云烟 ( 紫) 作为节日用烟， 而那些烟龄较大， 以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。 1 / 11 社会库存较大的五个品牌分别是芙蓉王、云烟、红旗渠、红金龙、 庐山。其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌， 而又加上正逢两节期间， 客户对这几类卷烟的需求预测太大， 造成了 大量库存的产生。 而库存最大的业态客户主要是食杂店， 这主要是由 于偏关县业态类型主要以食杂店为主。 从销售数据可以看出： 辖区老 营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户 大都数变成了大、中型客户。波幅明显，卷烟购进明显加大。 二、客户满意度调查 通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应 满意度、对四员服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。 根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为 98.41%。其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中 ; 感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。 三、当前销售工作中存在的问题和建议 笔者认为，当前工作中，销量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人数日渐增多和节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经营。 面对这些现状，我们应借助品牌效应，加大对品牌的宣传力度，提高品牌知名度，让消费者进一步了解品牌的优点和亮点。 结合本辖区情况，笔者认为应该对本地政府拉动内需所采取的措施 ( 如修建高速路、改造机场以及拟投资开工的大型工程项目等 ) 和行业 --------------------------------------------------------------- 范文必威体育精装版推荐 ------------------------------------------------------ 政策导向对销售卷烟的影响， 并根据有关情况对今后的销售前景做出预测与分析。 市场调研报告的内容结构一般由如下几部分组 成： ( 一) 市场调研报告的标题 标题是市场调研报告的题目，一般有两种构成形式： 市场调研报告标题公文式标题，即由调研对象和内容、文种名称组 成，例如《关于 2002 年全省农村服装销售情况的调研报告》 。值得注 意的是，实践中常将市场调研报告简化为调研，也是可以的 ; 市场调研报告标题文章式标题，即用概括的语言形式直接交待调研 的内容或主题，例如《全省城镇居民潜在购买力动向》 。实践中，这 种类型市场调研报告的标题多采用双题 ( 正副题 ) 的结构形式，更为引 人注目，富有吸引力。例如《竞争在今天，希望在明天全国洗衣机用 户问卷调研分析报告》 、《市场在哪里天津地区三峰轻型客车用户调 研》等。 ( 二) 市场调研报告的引言 引言又称导语， 是市场调研报告正文的前置部分， 要写得简明扼要， 精炼概括。一般应交待出调研的目的、时间、地点、对象与范围、方 法等与调研者自身相关的情况， 也可概括市场调研报告的基本观点或 结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。然后用一过渡 3 / 11 句承上启下，引出主体部分。例如一篇题为《关于全市 20** 年电暖 器市场的调研》的市场调研报告，其引言部分写为： XX 市北方调研 策划事务所受 XX委托，于