人力资源知识人力资源重点知识点.pdfVIP

（人力资源知识）人力资源 重点知识点 人力资源的含义 人力资源是指存于于人体的智力和体力资源， 是指人类进行生产或提供服务， 推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。 人力资源管理是根据组织的战略目标制定相应的人力资源战略规划， 且为实现组织的 战略目标进行人力资源这壹特殊资源的获取、使用、保持、开发、评价和激励。 集团为了构建这种“以人为本”的企业文化采用了壹系列具体措施： 1. 重视员工的培训。为了提高公司的整体素质，集团每年拨出大量经费，用于员工的培训工 作，培训的主要对象涉及售货员、管理人员等各类人员，每壹层次的员工所接受的训练课程 各不相同。员工至少要接受 80 小时的基本训练课程，课程包括汉语、商业课、基础电脑操 作、会计业务、电子和冷气操作、沟通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店计划、产品摆设 等。主管和经理之上管理人员至少要接受 100 个小时训练课程，礼品包装、销售技巧、 零售店计划、 产品摆设等。 主管和经理之上管理人员至少要接受 100 个小时训练课程， 课程 内容更为深入，有商业研究、公共关系、动机分析、商业管理、电脑资料操作、时间管理、 零售业管理、策略采购学、问题处理及决策的进行等数十种课程。为了保证授课水平，诗家 董集团不惜向外聘请专业人士包括大学教授到公司给员工讲授。 2. 注意沟通，随时掌握顾客的需求信息，平时集团的领导十分注重和员工沟通，主要领导每 天均要到销售部门和售货员交谈，了解他们工作情况和遇到的问题。 陪家人共享天伦之乐。顾客投诉表，以随时掌握顾客对公司的意见和同时，通过和员工的交 流了解顾客的需求， 产品质量 ,员工的服务情况等。 集团要求各个部门的经理必须每天填写壹 份态度，了解顾客的要求，作为公司改进工作的家董集团和别的公司商店不同，星期天停止 依据。 3. 变员工为家人，时刻关心他们的冷暖。诗营业。他们之所以这样做是为了让员工能于星期 天 较好的福利待遇，让员工感到家庭的温暖，年终不论集团盈利和否，双薪照发不误，如果盈 利再将利润按壹定比例分红。员工甘心情愿为集团勤奋工作，离职率很低。 多年来，新加坡股票行 FraserRoach 于评价各上市公司全年业绩时，对诗家董集团的管理 情况大为赞许，认为集团管理层灵活机动，效率高，目标明确，重视质量，公司负债率低， 现金储备较高。 1.6 人力资源管理的基本功能 获取：获得企业所需要的员工（招募新员工） 。 整合：使员工之间和睦相处、协调共事、取得群 体认同的过程。 奖酬：对员工为组织所做的贡献给予奖励和回报 的过程，是人力资源管理的激励能，也是人力资源管 理的核心。 调控：对员工实施动态管理的的过程。 开发：对组织内员工素质和技能的培养和提高，使他 们的潜能得以充分发挥，最大地实现个人价值。 第壹章小结 管理就是于特定的环境下，对组织所拥有的各种 资源进行计划、组织、领导、控制，且将其协调 壹致，保证以有效的方式实现组织既定目标的过 程。管理活动所追求的主要目标概括为“壹个中 心，俩个基本点”，壹个中心就是组织的目标， 俩个基本点就是效率和效果。 人力资源管理是指企业为了获取、开发、保持和 有效利用于生产和运营过程中必不可少的人力资 源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种 关联的计划、组织、领导和控制活动，以实现企 业的既定目标。 传统人事管理和现代人力资源管理俩者既有其相 同点，同时俩者又于管理视角、目的、活动、内 容、地位、模式、方式、性质等方面存于区别。 人力资源管理发展经历了壹个长期的演变过程， 其演进大致分为萌芽阶段、建立阶段、反省阶段、 整合阶段、战略阶段等六个阶段。 人力资源管理包含人力资源规划、工作分析、招 聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训开发、员工 关系管理等七个方面。其中工作分析和工作评价 是各项职能的实施基础，绩效管理是整个系统的 核心。人力资源管理的目标、各项职能活动和企 业价值链的运作是密切关联的。价值链表明了价 值于企