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（人力资源知识）企业人力 资源的竞争力究竟在哪？ 企业人力资源的竞争力究竟于哪？ 我们壹直于研究企业为什么能够不断做得更好、能够不断涉足新领域、能够引导自身变革 ——这里面的机制到底是什么？ 我们注意到：其中有壹种类似人类智慧的、学习的因素存于，这些因素使企业昌盛或衰亡。 那么，这种智慧因素到底是什么？于哪？ 有人认为是领导者，有人认为是企业的价值创造体系或商业模式，有人认为是过程能力。 为了验证这壹点，几位资深顾问历时 12 个月，采访了世界各地的 150 多位 CEO ，他们中的 大多数均负责计算机、财金、软饮料等不同行业中的某家公司。调查的目标是通过观察这些 CEO 的态度、活动和行为，判断他们是如何管理自己的企业的。 于开始研究前，估计可能要面对 160 多种不同的管理方式。然而结果大大出乎意料，根据数 据发现互异的管理方式只有 5 种：决策型领导方式、以人为本的领导的方式、专业型领导方 式、条框型领导方式、变革型领导方式。 5 种类型的 CEO 何以会产生了成千上万个企业的命运？见来， 总裁的风格至少不是决定企业 盛衰的惟壹因素。 专家们将目光转向几个可能的原因： 价值创造体系。设计价值、制造价值、沟通价值、实现价值、保障价值构成了壹个完整的价 值创造体系。优秀的公司总是能够通过价值创造体系创造出更多的价值。 商业模式。如 DELL 公司，就是依靠商业模式成功的典范。 过程能力。主要表现为超强的执行能力：为什么日本人生产不出 WINDOWS ，美国人生产 不出 WALKMAN ，均反映出不同过程能力的异同。 进壹步的研究发现，这几项因素均是由壹项最基本的能力决定的：企业的决策和解决问题的 能力。 于优秀的企业中，通过总裁和部属之间的默契配合、不同人员之间的能力互补，使他们决策 和解决问题的能力达到了最佳水平。我们将这种企业称为拥有“组织智商”的企业。 高组织智商的表现 拥有高组织智商的企业表现为： 1 ．总是能够聪明地决策 这且不意味着优秀企业的每壹次决策均是正确的，差别于于优秀企业且不只是单纯地决策， 而是通过对决策进行检核，从中不断进行学习，以防止重犯同样的错误。例如，壹些企业使 用了“决策管理卡”，对决策进行记载，且对效果做出检核和评估。 因此，通过于决策中不断地学习，决策的次数越多，这些企业就变得越聪明，决策的质量也 就越高。 2 ．从决策、解决问题之中剥离出知识和经验 仅仅对决策进行检核是不够的，我们需要将于决策中所获得的知识和经验进行总结，关键使 这些经验显性化、 文本化， 且进行分层和分类， 逐步形成企业的知识体系， 实现知识的积累、 共享及系统化，我们将这壹过程称为企业知识库和思想库的建设过程。 3 ．形成决策系统 通过于实践中不断学习，同时，又通过学习来改进决策，企业于这壹良性循环中会变得越来 越聪明。因为有了知识库和思想库的支持，使员工能够于任何需要的时候得到所需要的支持 和帮助，有效地实现个体之间的能力互补，又使个体不断成为知识的来源，从而使组织智商 得到极大提高。 组织智商的核心 组织智商建设围绕着知识的积累和提高组织学习的能力， 主要由知识管理、 知识型员工开发、 知识库建设、冲突管理和差异敏感专案管理、决策和解决问题能力专案管理及大脑联网六部 分组成。其核心是： 1 ．如何有效地利用知识进行创新；促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率 知识型员工有个显著的特征， 80 ％的知识是隐性知识。 大量的知识和经验深藏于员工的内心， 随着员工的流失而流失，不仅造成了知识的浪费，同时，也加大了企业对个人的依赖。 隐性知识的害处仍不止于此。正如你会烤面包，知道烤面包所有的程序，但却无法烤出好的 面包。原因于于：由于没有将隐性知识显性化，大量正确和错误的知识混杂于员工的内心， 阻碍了我们采取正确的行为。 通过企业知识库的建设，有效地将员工的隐性知识显性化，不仅促进了知识于组织内部的流 通，提高了知识的利用率，同时，由于员工总能够于需要的时候获得相应的帮助，从而，企 业的创新能力得以很大提高。 2 ．对知识型员工的开发和管理 每壹个员工均是组织智商建设的壹员，均有职责对其所属的知识进行管理。 但于具体的工作中，