服务外包管理办法.pdf

创大咖服务外包管理办法 为使本公司外包服务项 目管理更加规范合理，确保项 目外包服务期 间公司信誉的维护，并提升业务服务效率，实现项 目外包服务的战略目 标，特制定如下管理办法： 一、项 目外包服务总则 1.适用范围 公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务， 通常包括网店代运 营、设计、客服、模特等业务。 2.外包方式 项 目外包服务方式包括整体外包和部分外包。项 目外包需要考虑委 托方项 目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。 3.外包服务管理人员 公司项 目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师 （店长）直接负责，包括参与项 目外包洽谈、项 目外包服务工作要点对 接和项 目外包服务年度规划、以及项 目外包服务进度的监督和总体控 制，并负责管理外包服务人员的日常工作安排。 二、项 目外包服务流程 1.代运营项 目外包服务 代运营服务执行落地SOP 岗位 流程 节点备注 （1）商务人员提前准备代 （1）商务人员 运营收费标准，负责合同 拟定和客户沟通合同。 （2 ）时间：具体签约时 间、地点商务人员和客户 （2 ）商务人员 确定。 （3 ）人事行政、 （3 ）人事行政负责签约场 商务人员 地布置，商务人员准备合 （4 ）商务人员 同 （4 ）商务人员携带印好公 章合同到客户公司签约。 （5 ）客服部、运 （5 ）部门负责人 （最高层 营导师 （店长） 级）制定代运营费用划分 表： A.客服部对接签约订单，分 配给运营导师；运营导师 （6 ） （7 ）客服 根据代运营费用划分表， 部、运营导师 （店 划分公司、运营店长 （运 长）、运营专员 营导师兼任）和运营人员 的费用占比。 （6 ） （7 ）代运营项 目的 内部沟通：