产险员工制式培训课程——平安礼仪.pdf

产险员工制式培训课程—— 平安礼仪 平安礼仪 中国平安保险股份有限公司 产险市场部 产 物 保 险 二○○二年 三月 •仪态礼仪 •仪表礼仪 •基本礼仪 •公共礼仪 • 电话礼仪 平安礼仪 平安礼仪 1.1 (1) 平安礼仪 1.1 (2) 平安礼仪 1.1 (3) 仪态礼仪 笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2 、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3 、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 平安礼仪 1.2 (1) 平安礼仪 1.2 (2) 仪态礼仪 站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。 平安礼仪 1.2 (3) 仪态礼仪 坐姿 行姿 蹲姿 身体语势 平安礼仪 1.2 (4) 平安礼仪 1.2 (5) 平安礼仪 1.2 (6) 平安礼仪 1.2 (7) 平安礼仪 1.2 (8) 平安礼仪 1.2 (9) 平安礼仪 1.2