员工管理提高窗口人员素质与修养的心得体会.pdfVIP

（员工管理）提高窗口人员 素质与修养的心得体会 毕业论文设计 论文题目： 如何提高窗口人员的素质和修养 设计人员： 陈 诚 论文答辩时间： 2 0 1 1 年 7 月 论文指导： 湖北省电力技术学院 如何提高窗口人员的素质和修养 内容摘要 ：营业窗口是企业服务形象的重要展示部分 ,原来的服 务形象靠简单的宣传资料展示 , 日常监督检查靠花费人力物力专门去 做等方式来完成 ,个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式 ,同 时对营销服务工作中存于的问题没有统壹的分析渠道 ,各种信息反馈 无法集中管理。 随着社会对服务水平要求的不断提高 ,需要创建出壹个 依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。 电、对于很多人来说是非 常重要的，这么多年电力给人带来的方便是大家有目共睹的。而做好电 力部门里壹名优秀的窗口人员更要做好自身的修养和素质，从电力门外 汉到壹名专业的窗口人员。我这几年听取领导的帮助，老师傅的关心和 各方面专业知识的学习，由于自身学习的专业和电力知识格格不入，所 以于利用工作之余更努力的来学习各种专业技能来提高本职工作和本身 各方面的素质和修养。 关键词 ：工作经历和感受、自身修养和素质 2006 年 9 月 1 日，我懵懵懂懂地踏入武汉大学新闻和传播学院。 那时的我没有接触过电力，所以于电力这壹块属于壹片盲区。让我更 没想到的是我和电力于后来会有缘走到壹起。刚进大学的时候，当第 壹次来到新闻系报道时，居然很多均是女生，而男生大概也就 8 ，9 个。当时就于想如果于这样壹个很“女生”的院系和这么多美女共度 四年，心里肯定有种说不出的开心。当下想起来觉得当初这种无知和 幼稚的想法真的很可笑。 于新闻系上课的时候自己只有壹个感受：难。大堆大堆需要背 和记的知识， 疯狂轰炸大脑细胞， 壹门接壹门的实验， 让人应接不暇， 仍有那些繁杂的新闻专业， 要去理清它们， 更是难上加难。 通过努力， 我渐渐上了道，学起来也轻松了很多，心里面滋生出小小的成就感， 慢慢的，自己爱上了新闻这个专业。当我想更进壹步的了解新闻结构 的时候，壹件事情让我改变了自己以后的人生， 5 月 12 日，这壹天 相信很多人均不会忘记，当我见到报纸的时候眼睛里泪光闪烁，由于 地质灾害导致了四川多个县市受到了严重的破坏。不过令自己高兴的 是我们院系被分为前几批支援汶川的大学生志愿者，当我们来到汶川 的时候震惊了。房屋倒塌、河水泛滥。见着路上壹幕幕惨痛的画面， 我第壹次留下了眼泪。我于心里对自己说壹定要帮助他们重建家园。 可能是我们对于救人的理念太强或者是是对于这种专业知识理解不 透彻，导致几天后很多同学由于吃不消身体发生了各种症状。可能是 因为关心我们，校领导准备让我们停止救人返回武汉。于离开的时候 我认识了壹位供电公司的师傅，当天晚上我们聊了很多，我对他说环 境这样的复杂重建会不会很艰难。而这位电力师傅对我说道：就算我 们再苦、再累，我们也要保证大家的电力不受破坏。要让所有人能够 于重建的第壹时间里用上电。因为我们身为电力人就要为人民而想。 后来我才知道这位可敬的电力师傅是当地人，明知得到家中被震的消 息，依然战斗于工作的第壹线。于回来的路上，我们见到好多电力师 傅于路边拉线、立杆。上杆作业。每个人的身上几乎没有壹处是干净 的、衣服也湿透了。因为当时天气下着雨，我们也见不出来身上哪是 雨水，哪是汗水。见到这壹幕的时候，我再次于心里发誓，以后壹定 要成为壹位电力人，为人民做出自己小小的贡献。