产品管理产品的实现办法.pdfVIP

（产品管理）产品的实现办 法 产品的实现办法 1 目的： 策划本公司生产产品的实现过程， 以便员工遵照策划要 求生产客户满意的产品。 2 范围： 本公司客户需求审查、采购、生产、出货等过程均适 用。 3 作业内容： 3.1 实现过程的策划： 3.1.1 本公司产品的实现过程包括从客户需求的识别到交付， 均需依照本手册 3.2~3.10 要求进行。 3.1.2 质量计划 当本手册不能满足某些产品项目、合同的特殊要求时，应编 制质量计划对产品实现生产过程的质量措施、资源 和活动程序作出规定，且明确可靠性、安全性、维 持性等质量要求。产品质量计划的壹般性要求可引 用本手册及其支持性程序文件的规定，对新增的或 特殊的要求应用书面文字进行表达。 质量计划由关联部门主管负责准备。质量计划拟定 后，须呈总经理核准发行各关联单位予以执行，以 达成质量要求，质量计划是为某壹项目、合同或产 3.2 和客户有关的过程： (参照 《和顾客有关过程控制程序》 ) 品而专门拟定的，其保存期限为此项目、合同或产 品完成后由制订单位再保留２年。 产品的质量计划可包括以下几项 （但不限于这几项）： a ） 工序控制计划（ CP ） b ） QC 工程图 c ） 引述的文件、责任人（或部门） d ） 项目质量目标 3.2.1 市场部于接到客户订单 / 合同时，首先要辨别产品要求， 包括： a ）客户对产品的要求，包括交付和售后服务的要求。 b ）客户没有规定但却是预期或规定用途所需的要求。 c ）和产品有关的义务，包括法规或法律要求。 d) 本公司附加要求。 3.2.2 于本厂同意接受合同或定单之前， 要对辨别出的产品要 求进行评审，确保： a ）产品要求得以清楚规定。 b) 任何和标书或报价时不壹致的要求已经得到解决 C ）本厂有能力满足客户的要求 （能够征求关联部门 的意见）。 3.2.3 评审发现问题， 要及时和客户协商解决， 所有问题解决 后才能够签定合同。 3.2.4 评审的结果及跟踪措施应记录。 3.2.5 对于客户的口头订单，也要进行书面记录。 3.2.6 产品要求发生变更时， 须重新评审， 且通知关联部门进 行必要的调整（文件或生产计划） 。 3.2.7 须明确和客户进行沟通活动的渠道，内容包括： a ）产品信息。 b ）咨询合约或订单的处理，包括修正等。 c) 客户反馈，包括客户投诉 (按照《纠正和预防措 施程序》执行 ) 。 3.3 设计和开发： （参阅：《产品设计和开发程序》 ） 3 ．1 针对市场需求确定产品的结构框架，性能特点等， 编制出设计计划书，确定有关人员职责和开发进 度。。 3 ．2 按总设计计划书编写设计任务书，作为研发工作