非法入侵应急预案.docVIP

非法入侵应急预案 1. 目的 为了使本物业内的住户在发生各种当安刑事突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失。 2．适用范围 各物业服务中心治安刑事案件应急事件处理流程。 3．职责 3.1运营管理部制定治安刑事案件应急处理规程及操作流程，并指导落实。 3.2物业服务中心项目经理、各部门经理或主管组织实施。 3.3物业服务中心人员具体执行。 4.程序 4.1报警程序 4.1.1秩序维护人员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到客户报警电话，应立即报告秩序维护部经理/主管。 4.1.2报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。 4.1.3接报案后，秩序维护部当班人员应迅速到达现场确认,并通知秩序维护部经理/主管（夜间通知值班负责人）。 4.1.4由秩序维护经理/主管（夜间由值班负责人）负责向项目经理汇报,项目经理再向公安部门报告(110)，按照《突发事件处理程序》上报信息至公司本部。 4.2现场处理 4.2.1监控中心接到报警后即向各岗位人员发布警示，同时将录像设备调至相关区域进行监控。 4.2.2秩序维护人员应携带对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙，迅速赶到现场,并随时与监控中心联系。 4.2.3确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，维护现场秩序，疏散围观人员,直到公安人员到达。现场保护原则: 4.2.3.1根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序。 4.2.3.2所有已进入保护区的人经查实后须退出，原来在保护区内工作居住的人、事主、被盗人及家属，也应有组织的动员撤出保护区内重要的地点。 4.2.3.3禁止一切人，包括承担警戒任务的安全员进入保护区内，禁止使用现场内的任何物品。 4.2.3.4采取紧急措施的人越少越好，注意尽量使现场少受破坏，绝对不充许任何人触摸任何痕迹、物品。 4.2.3.5现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防混杂于人群中的犯罪分子破坏现场、毁证、行凶。 4.2.4如罪犯正在行凶或准备逃跑，立即控制出入口，对进入人员车辆进行核查，同时对外出人员严格控制。监控中心通知不当班暗访人员紧急集合，到达主要路口、外围埋伏，以便在必要时对所发现的案犯及时采取行动。在保证自身安全的情况下，应立即制止抓获，派人严加看守，以待转交公安机关处理。 4.2.5外围巡逻秩序维护员对四周人员及车辆进行监控，借以发现案犯及接应人员、车辆，对其采取适当方式的阻挠，拖延案犯接头的时间等待公安机关的到来。 4.2.6出入口秩序维护员对怀疑人应设法拖延其出园区的时间，并暗中通知楼内巡逻安全员对相关房间查对情况，如证实情况属实，及时通知外围人员准备采取措施。 4.2.7秩序维护员在安全条件许可的情况下方可采取各种手段擒获案犯，等待公安机关来到转交案犯。 4.2.8安全条件不足或案犯以人质、凶器相要挟，顺利离开，则应记下人员外貌、特征及车牌、车形等详细资料，以备及时向相关部门提供线索。 4.2.9向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。 4.2.10对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。 4.2.11若有人受伤,协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。 4.2.12配合公安人员对现场进行勘察。 4.2.13如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。 4.3 处理过程中应尽可能拍照取证，处理完毕填写《突发事件处理记录表》，按照《突发事件处理程序》上报相关信息。事件描述应满足： 4.3.1案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务。 4.3.2案情的基本经过，事主、被害人、发现人、报案人的姓名、住址、职业和现实表现。 4.3.3现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施。 4.3.4现场发生变动、变化情况，包括哪些人进入过现场、到过什么地方，接触过哪些痕迹、物品。 4.3.5了解犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，发现的可疑人及可疑事，周围人员对案件的议论、反应。 4.4 物业服务中心统计相关财产和人员伤害损失，属于保险范围内的及时报险。