更新商业麦当劳中级管理基础手册.doc

领导风格、委任授权、教导及用户沟通　　简　介　　作为一名经理应含有一项最关键素质，就是能够和不一样人：用户、职员及其它经理成功地合作。身为XX企业经理，你必需尊敬她人、保持主动友善态度，礼貌而又专业地处理多种情况，并尽可能发掘和你一起工作人潜质。　　在MDP1基础管理手册中，你学会了和她人建立良好关系基础技巧：人际关系、沟通及追踪技巧。　　利用人际关系技巧，能够热诚地对待和尊敬她人。　　利用沟通技巧，能够帮助你传达和接收清楚信息。　　利用追踪技巧，能够让她人知道自己工作表现，并帮助她们改善。　　在中级管理手册中，你将有机会更多地利用这些技巧，把它们应用于复杂情况中。　　课程内容介绍　　在本课中，你会学到部分新方法和程序，帮助你继续成长，成为一位成功XX企业经理。我们将首先探讨领导风格，领导风格含义，和怎样提升自己能力，帮助她人含有出色工作表现。　　然后，你将学习三种有效领导方法：委任授权、、教导及用户沟通。　　我们先来谈谈委任授权，教你怎样利用这种方法，经过她人完成更多工作。接着，你将学习教导技巧，它能够帮助你处理和她人之间问题。最终，你会学习部分有效地和用户沟通方法；回复问题，主动和用户接触和处理用户投诉。　　学习方法　　你将观看中级管理手册录象带第一和第二部分，阅读课文，完成各项活动。本手册结构和基础管理手册大同小异。　　我们首先会经过录象带，向你介绍并解释每一个专题。然后，你再阅读手册。手册为你提供了额外提醒和练习，让你学以致用，丰富你知识。　　本课程共分为两部分，每部分大约需要一小时时间来完成。你应计划在完成第一部分数天内，完成第二部分。　　在第一部分中，你将完成课程第一和第二节：　　第一节：领导风格　　第二节：委任授权　　在第二部分中，你将完成课程最终两节：　　第三节：教导　　第四节：和用户沟通　　尽可能在不受干扰情况下完成每一部分课程。随身带好一支笔，方便完成手册中各项活动。你能够随意在手册上，记下任何你感爱好内容。假如你已准备好，那么就让我们开始第一部分课程。　　请观看中级管理手册录象带第一部分，第一节领导风格。　　我将实践我……领导风格　　请圈出两条有利于取得尊重并成为领导者句子：　　我能：　　以身作则　　了解并做好自己工作　　表现出充满信心　　作出良好决定　　尊重她人　　合适地利用命令式和参与式领导风格　　请圈出两条有利于你赢得信任并成为领导者句子：　　我能：　　利用正面和修正性追踪技巧　　用自己期望被对待方法去对待她人　　在个人基础上深入了解她人　　公正并保持一致　　竭尽所能，帮助她人　　推行承诺　　既然你已作出承诺，那么请将自己选择句子写在以后几天值班检验表上，方便提醒自己！　　你已经学习了第一章：领导风格，完成了该课程第一部分二分之一内容。假如愿意话，请将起来，舒展一下身体，休息片刻。然后开始学习怎样利用领导风格去处理部分尤其情况。在第二章，你将学习怎样把部分职责委任授权给其它人。 第二章　委任授权　　请回复下列问题：　　1．?我是否用了很长工作时间，却仍然没能完成全部工作？是____否____　　2．?我是否为了要加紧进度而影响到工作质量？是____否_______　　3．?我是否认为只有自己亲自去做才能把事情干好？是____否____　　4．?和我一起工作职员或组长是否感到乏味，是否认为工作毫无挑战性？是_____否_____　　5．?除了实施工作站能力之外，我还知道职员其它才能吗？是_____否_____　　假如以上任何一个问题答案你选择了是话，那么你肯定会从委任授权一课中获益不浅。为何呢？　　委任授权好处　　　　委任授权是经过她人完成工作一个技巧。当你常常授权时：　　你能够腾出部分时间，减轻自己压力。　　把部分只有自己才能做工作，完成得愈加好、更根本。　　培养你周围人含有团体合作精神，一起朝着共同目标努力。　　除日常工作外，使职员享受到新任务乐趣。　　实际上，当责任越来越多时，你就会发觉，完成全部工作唯一措施，就是利用委任授权技巧。　　怎样委任授权　　你从录象带中学到委任授权时，应该：　　1．?确定需要授权工作项目　　2．?选择适宜人员　　3．?沟通需要完成事项　　4．?追踪　　当你成为见习经理或职员组长时，就已经开始练习委任授权技巧了。比如：　　当你决定委派一个人专职炸薯条时，便确定了需要授权工作项目。　　当你挑选了某个人专职炸薯条时，便选择了适宜人选。　　当你部署挑选人员去薯条站时，便沟通了工作事项。　　在值班中，当你给职员提