曼哈顿商业广场运营管理基础手册.doc

运 营 管 理 手 册 目 录 第一章 总则 第二章 道德行为规范 第三章 进、离场管理要求 第四章 物业管理要求 第五章 广告宣传管理要求 第六章 商户管理要求 第七章 营业员管理要求 第八章 商品退换管理要求 第九章 店铺商品价格管理要求 第十章 店铺商品质检管理要求 第十一章 餐饮经营管理要求 第十二章 违规处罚措施 第十三章 非营业时间进场要求 第十四章 投诉、提议及服务 第十五章 其它约定 第一章 总则 为确保曼哈顿商业广场各项运行工作高效有序进行，实施标准化管理和服务，营造良好运行环境，为商户（包含租户和自营业主）发明最大价值，为用户提供满意服务，依据《曼哈顿商业广场租赁协议》（以下简称“协议”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理条约》（以下简称“条约”）及相关要求，特制订《曼哈顿商业广场运行管理手册》（以下简称“本手册”）。 郑州哈曼斯商业管理负责对曼哈顿商业广场实施统一商业计划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。 本手册各商户须严格遵守，认真实施。 第二章 道德行为规范 自觉遵守中国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵法商人；若有违法违规行为，当事人负担全部法律及经济责任。 各商户之间应和睦相处，相互关心、相互尊重，自觉维护公共秩序；主动配合企业管理人职员作，并为其提供方便；参与本广场管理人员召集商户会议。 珍惜消防、照明及多种共用设施和设备；珍惜广场内绿化和植物，不准采摘和损坏，不然由当事人赔偿损失。 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并负担有意或过失向地面坠落物品而造成她人人身及财产损失一切责任。 公共场所不准私自占用，不得有有意引发其它商户反正确行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。 确保多种管道通畅，严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及其它管道内，由此而引发之一切清理及相关费用由相关商户负责。 不准在本广场内搞迷信活动，严禁赌博、酗酒、销售违禁品、住宿（经营管理人员书面同意除外）及从事其它不道德行为。 营业时间内未经许可不可将动物、宠物带入本广场（和企业签约宠物店等特殊商铺遵守协议要求）。 任何活动均以不妨碍用户和其它商户正常经营为前提。 第三章 进、离场管理要求 签署协议或协议后，依据约定，到企业财务部交纳履约确保金、租金及其它各项（含相关资料）费用等，并妥善保留票据。 到企业运行管理中心办理商铺装修进场手续，领取本手册，到物业服务中心办理商铺接手手续。 经相关部门验收商铺装修合格后进行布展（不得将别处使用过道具、货架等在曼哈顿商业广场商铺内再次使用），经企业全方面验收后在企业要求时间开业。 离店时到企业运行管理中心填写《商户撤店审批表》，审批经过后办理协议终止手续。 持《商户撤店审批表》到企业财务部进行清算租金及费用，并给予确定。 到物业服务中心办理商铺交接手续，并按要求时间撤店。 撤店三个月后，携带各项押金和履约确保金等票据及《商户撤店审批表》、商铺交接手续等到企业财务部办理费用结清手续。 第四章 物业管理要求 为加强消防安全，保护公共财产、维护公共秩序和为商户提供高效物业管理服务，本广场将由河南升龙物业管理负责物业管理事项，商户须严格遵守物业管理企业各项管理要求。 第五章 广告宣传管理要求 广告内容必需符合国家、省及本市相关广告法规管理要求，并报运行管理中心审批。 大型促销活动须提前30天以书面形式报运行管理中心审批；促销广告在促销结束后应立即撤消。 临时促销人员需到企业综合管理部领取临时人职员作证。 企业运行管理中心负责重大活动组织协调工作。 公共位置广告 1、未经运行管理中心审批，不准在广场内包含露天广场、广场入口在内任何公共位置（除商铺内）派发宣传品、赠品；不得利用公共区域放置任何自制广告牌或其它形式广告物品；不得利用公共区域接收外单位采访、拍照、录制； 2、严禁在商铺门口或广场任何位置叫喊拉客； 3、未经运行管理中心同意，不得私自举行任何形式对外活动，包含邀请名人光临等。 商铺内部广告： 1、任何宣传不能误导消费者，诋毁其它同类商品内容，不许可任何恶性竞争之针对性宣传； 2、对于商铺内部任何图案文字，运行管理中心保留否决权，如确属设计制作低劣有碍观瞻，企业运行管理中心有权更改或拆除； 3、商铺内海报、吊旗等宣传用具需报运行管理中心立案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱卖”等文字或符号； 4、商铺内不得自行设置音响设备，广场内不能私自使用音响方法进行广告宣传，特殊情况需报运行管理中心审批。 广告位 经运行管理中心同意，可在商铺内面对公众玻璃部分内侧设置符合企业要求宣传、促销广告或本铺位形象广告。 第六章 商户管理要求 商