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（人力资源知识）非常时期 的 HR 应对之道 非常时期的 HR 应对之道 访谈嘉宾 盖烈夫：中孚机构董事长、国内知名企业管理专家 孙辉：香港真明丽集团人力资源副总监 主持人：贺炳红 《才富》：非常时期，员工自然于行为上也有点非常的表现。请问，壹般来讲，当企业或者 整个行业遭遇非常时期，员工于工作行为上会呈现出哪些特点？ 孙辉：我认为员工是否有非常的行为，这仍要视情况而定。具体说来，能够分为三种情况： 第壹种情况，如果目前的外部环境仍不足以对公司运营业绩构成威胁，那么公司的人力资源 战略就不会有大的调整，于这种背景下，员工于工作上不会出现比较异常的行为。所以，这 是壹种非常时期，不会出现非常行为的情况；第二种情况是，外部环境对公司运营构成了严 重的威胁，这时企业的重心开始由扩大生产，转为开源节流。而开源节流的壹个重要方面就 是降低人力成本，如有的企业可能会减少或取消奖金、减少福利支出，甚至减员增效等，这 将直接威胁到员工的切身利益，所以，企业中的员工可能会出现消极情绪，有的仍会恶意罢 工。第三种情况是， 外部环境对公司运营构成了致命的威胁， 企业已经处于朝不保夕的状态。 这时候，员工群体肯定会人心惶惶，开始各自谋划自己今后的出路，正常工作自然不会受到 怎么关注。因此，依据这三种情况来分析，我认为于企业或整个行业遭遇非常时期时，员工 是否出现非常的行为，这主要仍是依赖于企业自身的实力和关联的人力资源管理政策。 盖烈夫：目前，中国乃至世界均处于壹个非常的时期，这是人所周知的事实。如于中国，春 节前夕的冰冻灾害、汶川大地震、江南台风、三鹿奶粉事件、股市黑熊、物价上涨等，于世 界，大背景下的经济环境急剧转入不景气，全球股市呈现低迷的状态，这些非常时期的事件 均对企业、企业管理和企业当中的员工产生了不同程度的影响。就员工个体影响来讲，我认 为也主要有三方面：第壹方面，不适应。主要是大环境变化太快了，条件转换太快了和生活 的主题场景转换太快了。面对这“三快”，由于自身适应能力有限，自然会感到非常的不适 应。第二方面，恐慌。为什么恐慌，这主要仍是由不适应所引起的。因为目前企业当中员工， 其背负的已不仅仅是壹个劳动者的角色了，有的已身兼数职，如有的员工可能是股民、有的 仍可能是炒房团中的壹员，于股市和房市急剧变化的情况，他们自然也表现出各种不同程度 的恐慌，而这种恐慌也会自然或不自然地带到工作当中。第三方面，忧虑，这可能较恐慌的 程度稍微低壹点。引发这种表现的主要原因是受壹些企业倒闭和裁员的影响，身于其位的员 工可能有点心有余悸，所以会出现有些员工，壹方面于为以后的职业发展出路盘算，另壹方 面于裁员或企业倒闭没切实影响到自身时，又有点不甘心的心理，犹犹豫豫。 《才富》：刚才俩位均谈到了壹个共同的观点：非常时期，员工无论是于心理上，仍是于行 为上，均会呈现出壹种较为低迷和恐慌的状态。而由于员工是企业当中的壹员，其呈现出的 这种状态，也必将会或多或少地对企业的运营和管理带来各种危害，请问这种危害如果细化 的话，其主要又能够分为哪几个方面？ 盖烈夫：危害自然是不可避免的，我认为要细分的话，应该从管理者和基层员工这俩个方面 来进行细分。首先，第壹方面，管理者所带来的危害。因为管理者于企业中的影响力和占有 资源，对企业的运营有着至关重要的影响。他们于工作中所出现的低迷状态，甚至过激的行 为将会给企业，无论是于士气上，仍是于运营上，均会带来巨大的损失。第二方面，是员工 所带来的危害。员工的低迷状态会使企业劳动生产率下降，执行力降低，有时甚至会从根本 上动摇到企业文化的根基。 孙辉：我认为这种危害，应该分为内和外俩个方面。所谓内，就是指对企业内部所产生的危 害。刚才我们谈到，于非常时期时，员工的工作状态均非常低迷，那么这种低迷的状态自然 会影响到他们的工作行为，进而影响到企业的运营和管理。如有些员工可能情绪很低落，没 心思工作；而又有些员工显得很怨愤，对企业处处抱不满的态度，甚至不服从上司的安排， 消极怠工等，这对企业内部的管理和运营肯定会带来壹种雪上加霜的危害。另壹方面，外部 的危害，意思是从外部对企业所造成的危害。如于非常时期，可能会产生谣言，谣言壹经对 外传播，就会给企业于外于形象和外部发展上构成致命的威胁。所以说，综合来讲，非常时 期的员工将会从内到外这俩个方面形成壹股合力，危害企业的管理和运营。 《才富》：既然有危害，自然要做出对策。于这种情况下，我们应该怎样去干预员工的这种 状态？ 孙辉：