服装定制售后问题与处理.docVIP

售后问题与处理 凡是遇到售后问题先给客户道个歉，尽量说说好话，慢慢和客户协商处理。问题都沟通好并确定好处理方案后，问一问客户是否还有其他还有什么问题吗，然后在决定怎么解决，不要出现先处理了一个问题，退钱给客户后，他又来一个问题。 处理售后的要点：多想想，如果我们是买家，发生这样的问题我们会如何。我们想问题时不要当自己是当事人，我们要从第三方的角度来看问题。如果您是沟宝小二，这个问题您做判，买家有理，还是卖家有理。 衣服缺少件数 先问客户一共收到多少件衣服，每个码数各多少件，缺的是什么码数。 遇到这样的问题先跟生产部核实，如果生产部说衣服都一起发齐了出去，先跟客户说别着急，在让他点一下。 跟客户说 我们这边都是分3次清点衣服的件数的，我们点好衣服给印刷图案的同事是一次 ，印刷同事再清点一次再印刷图案上去，发货前我们也是清点一次再发出的。 差一件两件的，可以退一件两件的费用给他。差的多的，可以让他将收到的邮包去称一下总重量，然后发过来。同时我们联系快递查到这单衣服的快递的总重量，但不能和客户说，我们自己对比其重量差。（76000衣服正常是6件每KG的，polo衫是4-5件每KG的）按重量差可以大概算出差多少件。来不断客户说的是否为事实。 衣服尺码大小问题（客户自己选大或选小的情况） 亲，实在不好意思，这次的购物因尺码选错没能让您满意。为表谦意，我帮您申请衣服选大的部分5元每件，您到缝衣店去修改补偿费用。 因为我们是定制类型店铺的，没有质量问题，选错尺码大小是无法给您退换的哦，也麻烦您给我们一个优质的评价哦。（客户1-2件的 可以赔偿5-10元让客户好评 ） 图案/衣服色差问题 先和客户道歉，实在不好意思，这次的购物没能让您满意，我们深表谦意。然后再和客户说明原因如下三种情况。我们为表谦意，退现一点钱给客户，最后让客户给个优质评价。 色差分为三种情况： 衣服色差：网店的图片跟实物稍有色差是正常的，毕竟显示器不同颜色看上去还是会有些差别的。而且拍照时还有灯光的影响，不同的相机拍同样的东西颜色都会有差别呢。 丝网印图案色差：您的衣服图案是用丝网印制的工艺来印制的，您的图案在不同的显示器上显示会有差异，而且图案的颜色是人工肉眼对色人工调色的，或多或少是会有误差的呢。 胶印、激光印、热升华的色差问题：图案我们是按您发过来的图案直接打印出来，印制在衣服上的。图案在显示器上看到的颜色和工业打印出来的颜色，会有一点色差是不可避免的呢。 衣服图案印错/衣服有破损 件数少的客户：看衣服/图案严重性决定赔偿费用给客户让他好评，客户实在不接受给他重做，衣服不用退回来直接送给客户让客户拍照好评。 件数多的客户：先问他一共收到多少件衣服，有多少件是印错、印坏的衣服的，分别是印错了什么码数，让客户一起拍照来确认一下是否印错印坏。最后加一句：其他还有什么问题吗。然后决定件数多少来决定处理。 衣服发错尺码 先给客户道歉，然后问客户收到多少件，衣服尺码分别是什么，让他统计好发过来。我们和客户对比他统计的和订制时发给我们的是否一致。如果客户那个码多了，就让客户将这个码的衣服，放在一起拍照给我们确认（比如客户买15件L码数，客户说收到L码数多了一件，M码数少了一件， 就让客户把整个L码数16件一起拍照确认，照片要求能看到每件衣服的码标）。并和客户说明照片的目的不是不相信客户，而是我们要用这个来和生产的同事沟通。 如确实发错 解决方法：先和客户沟通看能不能他们自己调整一下，我们发错尺码的部分衣服退5元每件，如果实在不行发错的几件可以退半价给客户。 我们发错的衣服大了的可以让客户自行改一下，要修改的衣服退现10元每件给客户。 我们发错的衣服小了的，客户实在用不了的，问客户是什么时候要用衣服，客户急的选择赔偿一点金额，不急用的，可以帮客户重新安排生产。