产品管理房产品销售过程管理规定.pdfVIP

（产品管理）房产品销售过 程管理规定 房产品销售过程管理制度 (试行 ) 1 目的 明确、规范从客户开拓、客户接待、签约至房产品交付准备前整个销售作业 过程的操作流程及管理要求。 2 适用范围 集团各房地产开发项目从开盘至交付准备的销售过程，包括房产品预售和房 产品销售。 3 职责 地区公司营销管理部负责本公司各房地产项目的销售执行和销售管理。 集团品牌营销部负责各地区公司房地产项目销售执行、管理的指导、监督和 评估。 4 定义 本规定指的销售过程是指从客户开拓客户接待、电话接听预约登记客户跟进 预订办理签约付款按揭办理合同备案客户文档保管成交客户维护交付准备的 过程。 5 工作要求 a) 置业顾问应根据确定的项目目标客户 群，有计划地主动拓展客户资源，储 备意向客户。 5.1 销售作业流程 b) 置业顾问按照排班规则对来访客户进 行接待，接待内容包括模型讲解、样 板房带看、洽谈、对客户关心的问题 重点介绍等。 客户接待、电话接听 c) 客户接待具体流程、规范要求按《客 户接待规程》执行。 转入无意向客户 d) 置业顾问按《销售人员行为规范》规 定的电话用语接听客户来电。 e) 按《项目答客问》进行回答、讲解、 介绍。 f) 接待完毕后应按要求填写 《客户来电、 来访记录表》 。 置业顾问 为客户办理退 订手续 5.2 销售过程管理要求： 5.2.1 销售准备检查 5.2.1.1 每日销售前由案场值班经理进行销售准备例行检查，包括销售班车、 销售热线电话、销售电脑、销售信息系统、销售资料、样板房等，确保各类软硬 件设施、设备准备到位。 5.2.2 销售例会 5.2.2.1 每日销售前由销售案场经理或值班经理组织召开销售早例会， 内容主 要包括：壹天工作总动员、重要任务下达、布置；置业顾问工作问题、建议通报。 视需要可增加专业知识的学习或政策信息沟通等内容。 5.2.2.2 每周各地区公司营销管理部（项目部） 召开销售周例会，由项目销售 部经理主持，总结项目壹周销售情况及问题，讨论解决措施，且形成《项目销 售周例会纪要》。 5.2.2.3 每月末各地区公司营销管理部召开销售月度工作例会。 由销售副总监 主持，对地区公司各项目壹个月的销售及市场推广情况进行总结，且研究下壹步 销售计划、对策