2018.2.5西南公司科技与质量管理手册（质量篇）.doc

PAGE61/NUMPAGES64 第三篇 质量管理 1 总则 1.1 目的 贯彻“百年大计、质量第一”的方针和国家有关工程质量的法律、法规，健全工程质量管理体系及各项工程质量管理制度，实现工程质量管理工作的规范化、标准化，全面提高公司工程质量整体水平。 1.2 范围 本手册适用于公司总部机关、经理部和项目部质量管理。 1.3 依据 建设工程质量管理条例（中华人民共和国国务院令第279号）； 铁路建设项目工程质量管理办法（铁总建设（2014）292号）； 铁路建设工程质量监督管理规定（交通部令2015年第2号）； 公路工程质量管理办法（交公路发1999年第90号）； 公路工程质量监督规定（交通部令2015年第4号）； 工程建设施工企业质量管理规范（GB/T50430-2017）； 建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2013）； 公路工程质量检验评定标准（JTG F80/1-2004）； 中国建筑股份有限公司施工企业质量管理办法（2014年）； 中国建筑股份有限公司项目管理手册（2015年修订版）； 局《技术质量管理手册》（CSCEC8B-EQ-2017）； 关于开展工程技术质量专项治理工作的通知（局科字〔2014〕228号）； 关于对项目部工程技术质量管理工作进行专项交底的通知（局科字〔2015〕14号）； 关于印发《中建八局质量总监职责》的通知（局科字〔2015〕21号）； 关于实施工程质量管理底线有关工作的通知（局科字〔2015〕22号）； 关于印发《项目质量管理标准化示范工程实施指南（试行）》的通知（局科字〔2016〕8号）； 关于进一步加强质量管理报表的函（局科技函字〔2016〕18号）； 公司技术质量相关管理制度、文件、通知； 国家、行业有关法律、法规、规章、标准、规范等。 上述文件的必威体育精装版版本，作为修订和实施本手册的依据之一。 1.4 管理原则 （1）以客户为中心 全体员工应意识到客户满意是质量管理最基本的要求，施工过程中始终坚持“质量第一、顾客至上”的原则，对工程质量负责，创造良好信誉。 （2）全员参与 企业要创造一个良好的、宽松的环境，让员工的创新精神得到尽情发挥，在工程施工及各项质量活动中，鼓励员工积极参与，提出合理化建议，并参与适当的决策和过程改进。 （3）全过程管控 产品实现需要由一系列相关的过程来完成，企业需要确定其中的关键过程及所有过程的顺序、最佳的施工方法、所需的资源，并按要求配置。同时，在施工过程中及过程结束时对过程的质量进行测量和监控，以满足建设单位的要求，并为持续改进提供依据。 （4）持续改进 顾客的需求和期望在不断提高，导致持续改进成为建筑企业一个永恒的目标。持续改进应根据国家相关规范和合同要求，建立机制、营造环境、明确目标、提供资源，始终注重过程改进，持续完善质量管理体系，最终提高工程质量。 （5）一次成优 践行现场促市场的发展理念，强化工程创优对生产经营的支撑作用，以全过程精品观摩工程为目标，强化过程一次成活、一次成优，杜绝事后的大面积的修补成本；强化结构创优、机电创优、装饰创优等“专业创优”，夯实“综合创优”的基础，充分展示企业“低成本竞争、高品质管理”综合能力，不断增进相关方的满意度，为市场营销打下坚实基础。 1.5 主要应对风险 （1）工序质量控制不严造成返工，增加质量成本。 （2）过程质量管理不到位造成投诉，影响公司信誉。 （3）项目施工质量达不到合同目标要求。 （4）不能满足结构安全和使用功能要求。 （5）发生质量事故。 1.6 术语与定义 （1）局优质工程奖 中建八局对所属单位施工工程项目所给予的最高质量奖（荣誉）；按照工程类别分为局优质工程和局优秀装饰工程，其中局优质工程的前十名被授予“局十佳工程”称号。 （2）一般不合格品 指工序中出现的不合格和过程产品中虽未达到规定要求但不影响结构安全和使用功能且易于纠正的不合格品，如质量问题中的质量缺陷;工程质量通病;其直接经济效益损失低于100万元的不合格品。 （3）严重不合格品 可能影响结构、使用安全或处理后造成永久影响，以及构成质量事故或造成严重社会负面舆情的不合格。直接经济效益损失在100万元以上的不合格品；被主流新闻媒体曝光或市级以上政府通报的不合格品。 （4）重大质量投诉 是指因质量原因引起的市级以上政府通报；主流新闻媒体曝光；中建股份及局通报；公司级大客户投诉；索赔金额超过100万的质量投诉。 （5）一般质量投诉 除重大质量投诉外的其他质量投诉。 （6）关键过程 施工难度大、过程质量不稳定或出现不合格频率较高的过程；对产品质量特性有较大影响的过程；施工周期长，原材料昂贵，出现不合格品后经济损失较大的过程；基于人员素质、施工环境等方面的考虑，认为比较重要的其它过程。 （7）特殊过程 对形成的产品是否合格不