生产与运作管理 课程PPT 任务2-竞争模式的演变与发展.ppt

重庆工商职业学院 生产运营管理 z * 目录 Contents 1.运营竞争纬度 2.竞争纬度的变化和权衡 * 1 生产运营模式 * 01 任务二 竞争纬度变迁 * 一、运营竞争纬度 运营战略必须始于顾客和竞争者,与企业的营销活动密不可分,牛津大学的德瑞黑尔(Terry Hill)教授提出了订单赢得要素(order winner)和订单赢得要素 (order qualifier)来描述对于竞争具有重要意义的市场取向维度。订单赢得要素指企业的产品服务区别于其他企业的评价标准。根据不同情况,这些要素可以是产品的成本(价格)、产品质量及可靠性或其他特点,订单资格要素是指允许一家企业的产品/服务参与竞争的资格筛选标准,即企业可以获得订单必须具备的最基本的各项资格。黑 尔教授认为企业应该在经营过程中不断评估由于市场因素和竞争态势改变所引起的订单赢得要素向订单资格要素的变化,并重新制定运营战略以获得竞争优勢。企业运营状态一可以用运常效率进行衡量,运营管理任务之一就是确保运营效率持续提高。运运营效率直接与企的订单赢得要素相关,以此形成了企业运营竟争维度 * 1.成本 (cost) 成本是企业经营过程中发生的各种耗费,运营成本一般包括原材料成本、劳动力成本和管理费用,它与企业的赢利水平密切相关。尤其重要的是单位成本水平是企业产品服务价格的基础,是价格的起点。价格低廉的产品(服务)总是有竞争优勢的,但是,没有哪一个企业能够以低于成本的价格水平长期参与市场竞争。企业面对的最大困是在个产品或服务差异化程度极低的竞争激烈的市场上,只能有一个企业以最低价格生产产品或提供服务,而且通常是由它来决定该市场上该种产品和服务的交易价格,顾客难以接受高于此水平的价格。 * 2.质量 (Quality) 提高生产效率是社会生产的水恒主题,而只有产出符合质量要求,才能有真正意义上的高效率,企业的产品和服务的质量不能满足顾客的要求,就不能在市场上实现其价值,其运营过程就是低效率或无效的。要正确、全面理解质量的概念,必须立足于用户的观点界定质量。美国著名质量管理权成朱兰(J.M. Juran)认为“质量就是适用性,IS09000系列质量管理标准中,对于质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度。”特性是指“可区分的特征”,一般以质量指标来表示。要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量在不同的运营系统有不同的度量标准和表现形式。 * 3.时间 (Time) 对时间的重视古已有之,特别是在军事领域尤甚,故有“军情十万火急”的说法,。运营竞争维度中的“时间”一般以产品或劳务的交付速度及其可靠性进行度量,20世纪70年代以来,时间在运营竟争维度中的重要性日益增强,很多企业开始在时间维度上打造企业的竞争优势。海尔集团董事局主席及首席执行官张瑞敏说:“我们与跨国公司比,论技术不如人家,论资金不如人家,我们唯一能比的就是速度。”在发展过程中,海尔集团先后形成“迅速反应,马上行动”、“人单合一,速决速胜的作减,強调工作行动“要以秒为计算单位”。 * 4.柔性 (Flexible) 柔性是指改变的能力,这种改变包括产品/服务的种类、产出数量以及交付时间的整和变化,表现为企业为适应环境变化对运营系统的结构、活动内容(包括品种、方式和间)或运营机制进行的相应改变或调整。高柔性企业的这种变化能力能更好地适适应的个性化需求以及需求量的波动,从而使企业获得竞争优势。 * 常见的柔性 ②数量性 ③时间柔性 ①品种柔性 * 5.服务 (Service) 服务是指增加或保持产品价值有关的各种活动。在ISO9000系列标准中表述为“为满足顾客的需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。”企业通过对产品和服务的整合,可以更好、更全面地满足客户需求而获得竞争优势。美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特( Michael Porter)提出的“价值链分析模型( Value chain model)中将服务作为企业价值活动中的基本活动之一,服务对于企业获得意争优势的重要性被越来越多的不论是提供产品还是服务的企业所认同。 * 6.环保 (Environment) 近年来,随着资源和环境状况的加速器化,人类社会对环境的关注程度越来越高,环保有成为竞争维度的明显趋势。消费者对环境敏感性的提高促使他们更倾向于购买环境友好型的产品和腰务,社会公众不仅关注企业在成本、质量、时间、响应速度和服务方面的状况,还关注企业运营过程及产品和服务的使用过程对环境的影响程度,并将其作为企业担负的社会任的重要内容。环保产品的广泛应用可能给一些企业提供良好的发展机会,也可能成为另一些企业的竞争优势势所在。越来越多的企业意