物业保安礼仪培训.ppt

物业保安礼仪培训;【培训讲师】：朱晴（热线：0371 【培训对象】：商务人士 【培训方式】：互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通 【课程目标】： 通过培训学会塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 ;礼仪培训师朱晴介绍;物业保安礼仪培训;物业保安人员礼仪;一、礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;二、物业保安接待礼仪;一、物业保安接待礼仪;一接待礼仪;一、接待礼仪;一、保安接待礼仪;（二）迎接客户;（二）迎接客户;（二）迎接客户;（二）迎接客户;物业保安服务用语;物业保安服务用语;物业保安接待礼仪;（一）物业保安人员形象要求;（一）物业保安形象要求;（二）迎接客户;（二）迎接客户 ;（二）迎接客户 ;（二）迎接客户;（二）迎接客户;注意事项：;物业保安与客户洽谈礼仪;物业保安与客户洽谈礼仪;物业保安与客户洽谈礼仪;与客户洽谈礼仪; 三、职业素养;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;职业素养的概念;个人修养;个人修养;交换名片礼仪; 四、客户抱怨投诉处理;客户异议处理; 1、客户异议类型 （1）商品方面 （2）价格方面 （3）服务方面; 2、异议处理办法 （1）以优补劣法 （2）委婉处理法 （3）合并意见法; 2、异议处理办法 （4）反驳处理法 （5）冷处理法;投诉的客户是朋友不是敌人;抱怨即信任;欢迎订购