现代礼仪 有朋自远方来——接待礼仪 5.2有朋自远方来——接待礼仪.ppt

确定迎接规格 树立接站标志 掌握抵达情况 热情介绍 主动握手 献花 引领可以使客人有宾至如归的感觉，消除陌生环境带来的不安。 引领的规范姿势 1 引领的基本原则 2 ■并排行走，以中为尊、以右为尊 ； ■回廊行走，把内侧让给尊者 ■上下楼梯，尊者先上后下，女士后上先下； ■总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。 路上的引导方法 3 ■两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。 ■若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 ■若路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 ■上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。 电梯礼仪 4 自动扶梯乘坐扶梯时要搀扶老人和看好小孩。为了安全起见，上下自动扶梯应该站在到每一格楼梯的中央，如果踏到两格楼梯交界处，自动扶梯在运行时会发生危险。 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。