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中山人民医院项目工作思考 市调工作 明确调研目的：为中山人民医院战略方案的形成提供信息、数据支持。 明确调研内容： 1、 宏观：政治环境的重要因素、经济环境的重要因素、 社会环境的重要因素、技术环境的重要因素； 2、 竞争格局调研：医院业面临的潜在进入者威胁、客户的讨价还价权力、替代产品的威胁、相关产业发展信息、行业内竞争程度； 3、 消费者行为调研：需求动机、购买决策、购买习惯、 需求影响因素、需求变化预测； 4、 微观：医院通常组织机构、运营方式、流程、部门职能、岗位描述、财务管理、人事制度等。 明确调研对象：北京市内大型医院、政府行业管理职能部门、消费者。 明确调研地点：北京市。 明确调研方式：访谈、问卷、电话、互联网、报刊杂志、德尔非法。 明确样本规模：大型医院 3 至 5 家，国家级行业主管理部门及相关地方级行业主管理部门、 1000名消费者。 调研的原则：尽各种可能满足所需信息、数据的质与量。 1 / 2 综合准备：问卷设计、访谈提纲、 任务分解： 完成标志：对信息进行归纳总结，对数据进行正确分析后所形成的市调报告。 关键因素：找到进驻中山人民医院展开项目运行的切入点，并形成工作计划。 完成时间： 2002.10.7 卫全华：内外部调研，内： 1.对科主任以上单独访谈，其它人问卷，要设计问卷样式，书要买。医院管理，大全之类，网上信息收息，论文收集，大医院。进后如何安排，如何阶段安排。 前期总体，查论文，卫全华 网上赵做，书 问卷设计我来三张， KPI 指标。一、系统化，二、显化、三、突出出来。问题的提法具体明确通俗，利用知识库，手册， 实地考察。综合性、部队、专科医院、特色。内部调研问设 计（不要超过 20 个，有开放，有封闭问题） ，内部访谈问题设计，外部调研问卷设计（方案，开介绍性） 。一个问题，一个方案，一个问卷。 2 / 2