58同城网销售话术集锦.pdf

关注微信公众号：在职充电社，免费下载更多职场必威体育精装版资源！ 【销售技巧分享】销售话术；时间:2010-10-21；一、开场白身份转换（陌 生客户首次电话）；打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是；二、 用二选一的封闭式问题逼近答案；在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在 有事忙，； “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？”； “张小姐， 您看我是下午 3 点还是 4 点打电话给你比较；“张小姐，您看我明天下午还是后 天 【销售技巧分享】销售话术 一、开场白身份转换（陌生客户首次电话） 打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是销售的身份，这时我 们可以巧妙的转换自己的身份，如果客户在 58 网上发过帖子，可以参考以下话 术： “李先生你好，我是58 同城网的初级会员或者高级VIP 客服部的，看到您 在我们网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的 VIP 客户呢？” 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。 二、用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次 再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什 么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以 采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如： “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？” “张小姐，您看我是下午3 点还是 4 点打电话给你比较方便呢？” “张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后 可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午 9 点还是 10 点比较方便？ 三、针对客户的付费疑问 客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好 后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款 呢。遇到这种情况可以这样说： 关注微信公众号：在职充电社，免费下载更多职场必威体育精装版资源！ 关注微信公众号：在职充电社，免费下载更多职场必威体育精装版资源！ “网邻通是做网络推广的，我们不是专门做网站的公司，网站是我们赠送给 你们的，所以我们是直接收全款的，只有那种专门做网站的公司，才会分开来收 钱。” 四、针对嫌价格贵的客户 我们在向客户介绍价格时，会有客户抱怨说怎么这么贵呀，去年才多少钱， 现在涨了这么多，不想买。遇到这种客户时，要从反面去刺激客户，可以参考一 下话术： “王先生，你想花今年钱享受去年的价格，这个是不现实的，而且现在的价 格能享受到的服务比以前更多，因为我们的产品升级了（这里可以仔细向客户阐 述新增的功能），绝对是物有所值的。目前我们公司这个产品做得非常好，很受 欢迎，价格以后肯定还会一直涨的，所以你晚做不如早做，而且早做早享受，您 的信用值又可以持续增加，这个信用值是金钱也买不到的。” “王先生，你想一下股市和楼市，比如一个股票上周50 块，今天 80 块，那 您是买还是不买呢？后天可能就涨到 90 了，您说是不是？” 五、针对犹豫、想拖拉的客户 在签单的最后环节，如果客户一直没有下定决定，一直犹豫，或者总是说要 再考虑一下，那我们可以这样说： “王先生，我们也很理解你的感受，知道你还有一些疑问和顾虑，不如这样， 你把你所有的疑问和顾虑都告诉我，让我来给你分析一下，你看如何？”或者也 可以强硬一些：“王先生，我们过来就是为了帮助你解答疑虑的，如果你有任何 问题都可以提出来，如果我们能解决的就解决，不能解决的我们以后也不会来麻 烦你了。” 58 同城VIP 会员话术 第一部分：开场白 针对已经做过名店但是没有赠送网邻通的客户： 李先生，您好，我是 58 同城VIP 客服部的 xxx，现在方便打扰您 5 分钟吗？ （客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如： 您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？） 关注微信公众号：在职充电社，免费下载更多职场必威体育精装版资源！ 关注微信公众号：在职充电社，免费下载更多职场必威体育精装版资源！ 李先生是在我们 58 的** （搬家）行业上面做了一个广告位吗？您觉得效果 怎么样呢？这样的我们也回访了很多客户，现在我们为了让您的效果更加好，也 让来 58 上面找**行业的客户在哪里都能看到你，现在我们推出了一个 VIP 的会 员服