基于微软DynamicsCRM的T企业内部管理系统的开发与实践.doc

基于微软 Dynamics CRM的 T 企业内部管理系统的开发与实践 互联网快速发展的今天 , 传统的客服关系管理方式已经满足不了企业的需求和发展。本论文旨在通过基于 Microsoft Dynamics CRM,结合企业内部业务现状 , 开发一套协调企业与客户间在销售、 营销和服务上进行信息化交互的客户关系管理系统。论文从应用研究的角度出发 , 在经济、运营和技术可行性分析的基础上 , 对企业实际需求进行功能和非功能性的分析 ; 做出详细的设计说明书 , 搭建成熟的系统架构 , 规划完整的功能清单等内容 ; 最后基于 Microsoft Dynamics CRM, 采用 .Net 语言 , 结合 Microsoft SQL Server 数据库对系统进行了实现和测试。功能实现了销售单元、客户单元、商务单元、报表单元这些模块。 通过该系统 , 完整保存客户跟进情况包括每个阶段的周期情况 , 建立以客户为基础的业务系统 , 能够帮助企业把离散的客户资源统一起来 , 在项目进行期间对产生的成本费用每项都关联到该项目上并进行实时核算 , 达到每个项目从销售到完成的整个过程进行全程监控 , 实现对项目方方面面进行损益的实时评估和精准控制 , 并且对预决算统一的监管 , 通过上述功能的实现大大提高了对项目管理的成功概率和项目的精准化管理。通过实际测试和使用 , 系统基本符合最初设计要求 , 达到了企业提升其管理方式 , 管理客户完整生命周期 , 向客户提供创新且个性化的服务的目的。