如何与客户进行有效沟通.docx

如何与客户进行有效沟通 1、赞美行为而非个人 举例来说 , 如果对方是厨师 , 千万不要说 : 你真是了不起的厨师。 他 心里 知道有更多厨师比他还优秀。 但如果你告诉他 , 你一星期有一半的时间会到他 的餐厅吃饭 , 这就是非常高明的恭维。 2、透过第三者表达赞美 如果对方是经由他人间接听到你的称赞 , 比你直接告诉本人更多 了一份惊喜。相反地 , 如果是批评对方 , 千万不要透过第三者告诉当事 人, 避免加油添醋。 3、客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激 , 所以要适可而止。 有人替你做了一点点小事 , 你只要说谢谢。 、对不起 , 这件事麻烦你了。 至于才疏学浅 , 请阁下多多 指教。这种缺乏感情的客套话 , 就可以免了。 4、面对别人的称赞 , 说声谢谢就好 一般人被称赞时 , 多半会回答还好 ! 或是以笑容带过。与其这样 , 不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西 , 如果你说 : 这只是便宜货 ! 反而会让对方尴尬。 5、有欣赏竞争对手的雅量 当你的 手或 的人被称 , 不要急着 : 可是? , 就算你不 同 方 , 表面上 是要 : 是啊 , 他很努力。 示自己的雅量。 6、批 也要看关系 忠言未必逆耳 , 即便你是好意 , 方也未必会 情 , 甚至 解你的好意。 除非你和 方有一定的交情或信任基 , 否 不要随意提出批 。 7、批 也可以很悦耳 比 容易 人接受的 法是 : “ 关于你的? , 我有些想法 , 或 你 可以 听听看。” 8、 点很重要 千万不要在星期一早上 , 几乎多数人都会星期一 郁的症状。 另外也不要 在星期五下班前 , 以免破坏 方周末休假的心情。 9、注意 合 不要当着外人的面批 自己的朋友或同事 , 些 私底下关起 来 就好。 10、同 提出建 提出批 之外 , 提供正面的改 建 , 才可以 你的批 更 有 服力。 11、避免不 出口的回答 像是 : 不 吧 , 是?? 种 得你故意在找 。 另外 , 我 也 常 : 听 ? , 感 就像是你道听涂 得来的消息 , 有失得体。 12、 回答果然没 是很糟的 法 , 当 方听到 种响 , 心中 免会想 : 你是不是明知 故 啊 ?所以只要附和 : 是的 ! 13、改掉一无是 的口 禅 每个人 都有 的口 禅 , 但会容易 人 生反感。例如 : 你懂我的 意思 、你清楚 ?、基本上?、老 ? 14、去除不必要的 音 有些人每一句 最后 加上“啊”等 助 , 像是“就是 啊”、当然啦 , 在比 正式的 合 , 就会 得不 庄重 重。 15、 方你的公司是做什么的