导游考试-导游业务02章.pptx

导游业务;了解导游的定义和分类（由熟悉降为了解）； 熟悉导游的从业素质、职责要求及礼仪规范； 熟悉导游应该具备的修养和行为规范。;所有“导游人员”均改成为“导游” 32页出境旅游领队的定义重新编写。 第二节更名为“导游的从业素质和职责要求” 35页（一）1.改为“热爱社会主义祖国” 37页（二）改为“较全面的知识体系” 40页4改为”独立处理问题和事故的能力“ 41页截至2018年年底，我国正式开展组团业务的出境旅游目的地国家（地区）达到130个。;41页（六）改为“健康的身心?? 原第三节：导游的职责要求改为第二节第二部分，二、导游的职责要求 42页导游基本职责由6点改为5点。并重新编写。 删除原教材“出境领队的主要职责”部分。 43页 改为：2.做好联络工作。 3.做好组织协调工作。;44页 改为：3.进行导游讲解 4.维护游客安全 5.处理相关问题 44页改为：1.提供导游讲解 2.做好安全提示 将18年教材“第三章：导游的职业道德与修养”中的前两节移至本章第三节。;45页 （一）道德与职业道德部分重新编写，并增加内容。 （二）导游职业道德 第5条、第8条有变化。并删除原第10条“保护环境，义不容辞”。 49页“三、导游的行为规范”内容重新编写。并增加（四）、（五）内容。; 第一节 导游的内涵及类型 一、导游的内涵 1、导游的概念： 导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。;2、导游人员的内涵 ①在现代旅游活动中，人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。其活动空间极其广阔，活动内容十分复杂。但如果没有导游的参与，这些都会黯然失色。所以，在国际旅游界形成了这样的共识：没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。;②导游的工作范围很广。既要指导参观游览，提供导游讲解服务；又要落实安排游客的食、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务； 还要与游客沟通思想、交流感情、建立友谊。因此，导游为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务。;③旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。在旅游活动中，导游通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民和各民族之间的相互了解与友谊，客观上也带动了旅游地经济和社会发展，支持了贫困地区扶贫攻坚工作，促进了民族文化的传承和自然生态环境的保护，为旅游业快速、健康和可持续发展做出了贡献。;④导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。只有通过旅游管理部门的审查、考核后，获取从业资格证书，并在工作中不断提高自己的业务水平，方可成为一名合格的导游。;二、导游的类型 （一）按业务范围划分： 1.出境旅游领队（19年重新编写） 出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划，并为游客提供出入境等相关服务的工作人员。; 2.全程陪同导游 全程陪同导游（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团旅行社（或组团社）是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指接受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。;3.地方陪同导游 地方陪同导游简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的地方接待旅行社（或地接社）是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 4.景区导游 景区导游是指在旅游景区，包括博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工 作人员。;类型;（二）按劳动就业方式划分： 1.旅行社专职导游 旅行社专职导游是指在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游。这类导游大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。; 2.社会导游 社会导游主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游，但也包括旅行社临时特聘的导游。; 社会导游有“自由执业导游”和“兼职导游”两类： （1）自由执业导游。是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务，