精梳版怎样当一名优秀的领班.ppt

如何当一名优秀的领班、主管 必威体育精装版. * 如何当一名优秀的领班、主管 作为优秀领班、主管应具备的素质要求 作为优秀的领班、主管要正确树立问题意识 做一个情感与制度相结合的管理者 坚持现场督导、走动式管理 要善于培养自己得力的左右手 领班在行业管理中的基础作用 必威体育精装版. * 素质要求 1、以身作则 9、沟通、协调能力 2、业务素质 10、语言能力 3、公平、公正 11、应变能力 4、坦诚相待 12、观察力 5、学习能力 13、组织能力 6、培训能力 14、注重团队精神 7、分析、判断能力 15、塑造个人魅力 8、责任心 16、抗压能力 必威体育精装版. * 学习能力 俗话说“活到老，学到老”，学无止境。作为领班、主管，不要在乎以前读过多少书，是什么文凭？最重要的是现在有没有开始努力用心学习。不能只满足对本部门的专业知识、专业经验，对整个公司各部门的所有知识都应该全面掌握，甚至对同行等相关知识都应想办法去了解，方便对客介绍及员工培训。 善于提炼、归纳、总结、综合转变为解决问题的能力，应用到日常管理和对客服务中去。 必威体育精装版. * 责任心 如果你有能力承担两份责任，就别为承担一份责任而庆幸，因为你只知道这样会很轻松，但却不知道会为此失去更多的东西。 必威体育精装版. * 培训能力 一个部门、班组内员工的工作绩效与所在部门、班组的领班、主管的培训能力有着直接的关系。 有效的培训对员工来说，可以帮助员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现自身价值、提高工作满意度，增强对公司的归宿感和责任感。有效的培训还可以减少事故、降低成本，提高工作效率。 必威体育精装版. * 意识 二、作为优秀的领班、主管要正确树立问题意识。 必威体育精装版. * 意 识 管理的过程，就是一个不断的发现问题、分析问题、解决问题的过程。领班、主管要有问题意识，眼睛里要经常看到问题，其目的不是为了挑刺，而是为了把服务工作做得更完美、更体贴；头脑里要记着问题，心里要想着问题，要具备善于发现问题、分析问题、解决问题的能力。 必威体育精装版. * 发现问题要坚持“三不放过”的原则：即找不到原因不放过 找不到解决措施不放过 找不到责任人不放过 必威体育精装版. * 三、做一个情感与制度相结合的管理者 必威体育精装版. * 制度管理 公司和部门的制度是规范每个员工的服务标准，管理制度是公司及部门正常运行的基本保证，没有严格的管理制度，就没有高质量的服务。 必威体育精装版. * 制度管理 一类领班、主管在严格管理过程中，主要通过“惩罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，就会产生反叛心里。 一类领班、主管在制度执行中，不想得罪员工，做老好人，存在你好我好大家好的思想。 一类领班、主管在日常管理中，能坚持做到以制度管人、以理服人。 必威体育精装版. * 四、坚持现场督导、走动式管理 必威体育精装版. * 巡视 作为部门基层管理人员的主管领班，每天上班时间应该有95%的时间是在现场督导管理和协助各岗员工服务，还有5%的时间是对一天工作的总结、交班及计划明天的工作。因为主管领班是过程的监督执行者而不是结果的注重者。 必威体育精装版. * 督导能直接影响到客人第一视觉印象及对公司形成初步感觉的方面如：大到景区和公司的整体环境、建筑结构，小到我们每个部门、每个岗位的物品摆放、员工仪表、举止行为等； 必威体育精装版. * 督导各岗员工对客服务是否做到了规范、高效。如：微笑服务的前提是美在仪表仪态、贵在热情真诚、重在业务技能、巧在交流沟通，缺一不可； 必威体育精装版. * 督导检查各岗设施、物品是否 正常、安全有效； 督导检查各岗整体环境卫生 及各项卫生清洁是否达到 规定标准； 必威体育精装版. * 督导员工工作纪律及做好相关协调工作； 现场督导还须抓住小事、重视细节 必威体育精装版. * 千万不要小看“小事”和“细节”，小事不“小”，细节重要。对客人来说，再小的事也是大事，细节都关系到感觉和体验；一件小事，一个细节，对公司来说是1％，对一个客人来说却是100%. 作为管理人员要以身作则起到模范带头作用。 必威体育精装版. * 五、要善于培养自己得力的左右手 必威体育精装版. * 作为领班、主管，在平常工作中要善于观察每一个员工，深入细致的了解每一个员工的家庭背景、学习能力、个性、品德、为人处世与工作作风等方面，因材施教；对责任心强的骨干员工要多培养，多给与独立工作、参与管理的机会；如：让其带班，班后帮其总结工作存在问题，并提出工作要求，锻炼骨干员工工作的全面性，以便交待工作任务出色完成，自己不在岗或休息时可以放心，同时也给员工发展机会，为部门、为公司储备人才，何乐而不为呢！ 必威体育精装版. * 总之，作为基层管理的主管领班，能否成功，关键在于自己，因此，要把握机遇，树立“八心”：