2017年中级通信工程师考试终端业务简答题必备.pdf

2017 年中级通信工程师考试终端业务简答题必备 1、电信职业道德的特点是什么? 答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了 电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服 务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6) 从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期 望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活 动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不 可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产 经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他 人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用 是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或 提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金 及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答：支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算; 商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答：开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票 面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容 和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的 发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统 一制定的票样不相符合的专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、 “自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括 歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制 度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取 消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照 顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入 WTO 后应尽的 义务;降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的 透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些? 答：按照各种营销文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强针对性;语言风格要 求简明、庄重、通俗、得体、规范。 13、安全的写作格式有哪些? 答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方 案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等; 案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。 14、合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么? 答：合同正文的主要条款是：标的;数量和质量;价款或酬金;履行的期限、地点和方式; 违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订 立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订