问答题-终端业务.docx

品牌的价值有哪几个方面组成？ 1.品牌忠诚度2.品牌知名度3.认知质量4.品牌联想 2.通信企业体验营销战略的制定原则包括哪些？ 1.产品注重个性2.情感融入体验3.强调体验创新4.提供优异的即时服务5.贴近、贴切和贴心的双向沟通 3.市场调研的过程包括哪几个阶段？ 1. 明确问题和调研目标陈述2. 生成调研设计3 选择数据收集方法4. 选择抽样程序5. 实施数据收集工作6. 处理和分析数据7 撰写并展示报告8. 跟踪反馈 4.市场营销战略的特征？ (1)市场营销战略着眼于机会与趋势，而不是针对企业的个别困难与问题。(2) 市场营销战略着重于企业长期利益与前途，而不是眼前的短期利润。市场营销战略侧重于全体员工惧而不舍、艰苦卓绝的努力，而不是个别领导人的异想天开和投机。(3)市场营销战略的立足点是谋求提高企业的综合竞争力和核心竞争力，使企业长治久安，而不是追逐短暂的虚假繁荣。(4) 市场营销战略的第一目的是创造顾客、获取顾客和维持顾客，而不是为了满足顾客一时的心理或生理的需要，而去取悦顾客，迎合顾客。(5) 市场营销战略注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策，而不是靠一时的心血来潮、凭经验、靠主观臆断做出决策。(6) 市场营销战略的作用是为用户寻找产品，而不是为产品寻找用户。 (7)市场营销战略的着眼点是如何去引导、开拓、占领市场，更重要的是用质量去捍卫市场、维护市场，用服务去创造未来的市场，而不仅仅是开发出适合企业经营资源的产品。 5.什么是产品生命周期？它有哪几个阶段组成？ 产品生命周期是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。四个阶段：引入期、成长期、成熟期、衰退期。 6.市场细分的程序包括哪些？ 1.选定市场范围2. 形成细分市场3 放弃较小或无利可图的细分市场，排除重复细分市场4 合并较小且与其他需求相似的细分市场，拆分内部需求差异较大的细分市场5 细分市场规模分析6. 预测细分市场未来需求 7.目标市场选择的条件？ 1. 有足够规模和发展潜力2. 竞争对手尚未完全控制3. 企业有能力进入 8.产品进入成熟期的特点及营销目标？ 市场已经基本饱和，产品已经被大多数顾客和潜在顾客接受，随着生产规模化的成熟，成本降低，利润稳步增加，但是市场竞争激烈。目标应该以维持市场份额，获取最大利润为主。 9.简述体验营销具有哪些特点？ (])关注顾客的体验需要(2) 以体验为导向，设计、制作和销售产品(3)体验消费要触景生情(4) 体验要有一个主题(5) 体验的方法和工具有多种来源 10.影响消费者购买行为因素有哪些？购买决策过程是怎样的？ 1、文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 2.确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为、购后行为。 11.市场调研报告的基本结构和内容有哪些？ 市场调研报告是调研人员与管理决策者以及其他利益相关主体进行沟通的媒介和工具。1.标题2.目录3.背景和目标4.高参摘要5.研究方法论6.发现和结论7.附录 影响大客户购买行为的因素有哪些？ 环境因素、个人因素、组织因素、人际因素 13.简述目标市场选择的影响因素有哪些? (])市场因素: 包括市场规模、年销售增长率、市场生命周期、季节性以及顾客对价格、 服务类型和外部因素的敏感程度等。(2) 竞争因素: 包括竞争对手的类型及其对市场的重视程度、竞争类型的变化、竞争对手市场份额的变化、替代产品的发展等。(3)经济因素:包括分销渠道的宽度、经济规模、进入和退出的壁垒等。(4) 技术因素·包括技术的成熟性及可变性、技术的复杂程度、技术被复制的难易程度等。(5) 社会因素:公众的态度及价值取肉、法律法规、消费者素质等。 14.简述编码与数据预处理的过程？ 第一步是初步的审核和净化。第二步是编码。第三步是录入。第四步是详细审核，第五步是插补。第六步是离群值处理 16.通信企业市场营销微观环境的构成因素有哪些？ 1.企业2.供应商3.顾客4.营销中介5.竞争者6.社会公众 17.什么是品牌?品牌的含义是什么？ 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用。其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。 含义：①品牌是一种商标②品牌是一种招牌③品牌是一种口碑、一种品位、一种格调④品牌是消费者与产品有关的全部体验。 18.什么是市场定位？企业进行市场定位的依据有哪些？ 市场定位是企业根据竞争和顾客需求状况，为产品塑造与众不同的鲜明形象，并将其传递给顾客，获得认同，从而在目标市场上获得竞争优势的行为。依据：(1)产品特色(2) 产品利益(3)产品用途(4) 产品使用者 顾客让渡价值的意义？ 1.决定顾客购买行为2.市场营销活动的核心3.需要企业