2019年家装公司管理运营总结报告.pdf

装饰公司管理运营总结报告 第一章、装饰公司运作流程 业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） 2 、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3 、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4 、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5 、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施 工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6 、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与 客户都要做质量认定； 7 、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8 、工程验收、 由甲乙双方对工程进行逐项验收、 总验收，客户签字认可每一道工序质量 （水 电、木工、瓦工、油漆工） 9 、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为一年，水电项目保质期为 5 年） 第二章、业务部工作制度 营销部总监职责： 负责市场部业务员、 设计师管理， 市场推广， 业务管理， 客户谈判， 签单， 施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。 一、装饰业务运作步骤： 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式） 2 、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3 、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4 、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5 、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施 工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题； 6 、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与 客户都要做质量认定； 7 、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8 、工程验收、 由甲乙双方对工程进行逐项验收、 总验收，客户签字认可每一道工序质量 （水 电、木工、瓦工、油漆工） 9 、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为 5 年） 二、业务员工作制度： 1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每 天的工作内容和业绩）备查 2 、每周五业务部门进行一周工作总结 3 、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以 及和业主进行沟通，并将业主要求 / 想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设 计部门设计 4 、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公 司检查和调阅，认真做好跟单工作、 5 、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师 / 工程部做好内部沟通 / 衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道 5 、联系客户，接听 / 拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候， “您好、** 装 饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题， 自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给 客户一种遇到专家的感觉 6 、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的 资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙 等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约 好上门测量或请客户来公司洽谈 7 、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到 8 、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太 多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的 各种要求，针对自己比较