咨询话术完整版.pdf

问候：您好！ ## 教育教育。 一、留来源信息 询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩 子 ： ⑴您好，家长。您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子 叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水 平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的， 是孩子自己考的还是在您自主择校上 的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有什么 困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价， 适当夸奖 或者激发其危机感。 ⑶引导家长，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量 上不去，就算考在前几名，知识方面的难度还是上不去，中 / 高考还 是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是重点班？普通班啊？那他们老师教得 怎么样啊 ?孩子经常和老师交流讨论学习吗？重点班啊？那应该很不 错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物 理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什 么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 （与别的家长的区别） （问 话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少 人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排 名趋势判断孩子目前状态； 家长避讳的就了解大概位置， 引导家长回 顾过去。 （让家长有危机感，分析，看到希望给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己 的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解， 以激发危机感。 跟其他学校和我们的教学 进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师 有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出 过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对 老师的评价。 （家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。 ） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网 校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少 时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果 不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规 家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、 问题是什么？——引入分析孩子 问题。 ⒂您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖 掘需求。 ⒃引入公司介绍： ## 教育教育中心，是针对中小学阶段的学生，致 力于学生中文特长培训。我们实行“四位一体”模式（教育咨询师、 辅导员、心理老师、家长定时为孩子沟通） 。我们的目的不仅是传授 知识，更是为了提高孩子的兴趣，增强学习主动性，培养学习激情！ 倘若没进步效果不明显， 即换老师； 并根据您的反馈及时调整培养方 案。签约目标达不到，全额退费。真心实意为孩子进步、成长服务， 是全体 ## 教育人的一致心声！ ⒄激发危机感和引导的技巧。 分析孩子问题： （与广告词挂钩）：心理辅导师及教学督导会强化学习 效果 ⑴贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的 问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比，昨天坚持 40 分钟，今天能不能比昨天多坚持 10 分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念：