造价咨询质量纠纷处理办法(试用).pdf

造价业务质量纠纷处理办法 第一章 总 则 第一条 适用于 **** 公司提供的造价咨询业务与客户间发生的涉 及业务成果质量问题的纠纷处理 。 第二条 造价咨询中的利益相关人认为在造价咨询活动中， 出现 不符合法律、 法规或者造价咨询编制规程的事情， 可以就造价咨询成 果流程合理性、结果合法性向公司提出异议。 第三条 在造价咨询项目实施中，公布以下内容： “如果你认为 在本次造价咨询过程中， 有任何不符合法律、 法规或者造价咨询编制 规程的事情，可发送传真或邮件到我公司造价质量纠纷处理电话 010-******* 、***@****.cc ，; 我们会及时妥善为您处理所遇到的问 题。 第二章 质量纠纷的提出与受理 第四条 如果造价咨询业务的利益相关方， 对咨询成果有异议的， 应当在法律法规所规定的时间内提出。 （一）委托人对造价咨询成果质量以及造价咨询过程有异议的， 应当在造价咨询服务结束三个月内，提出质量纠纷处理请求。 （二）造价咨询活动利益相关人对造价咨询活动结果有异议的， 应当自造价咨询活动有纠纷行为发生起， 三个月内， 提出质量纠纷处 理请求。 第五条 质量纠纷提出人应是造价咨询的委托人或者造价咨询 活动利益相关人， 质量纠纷处理申请应当以书面形式实名提出。 应当 包括下列主要内容。 （一） 质量纠纷处理申请人名称、地址及联系电话等，发生质 量纠纷业务当事人及具体事项（项目名称及编号） ； （二） 提出质量纠纷处理申请的举证材料及依据（图纸、会议 纪要、变更记录、相关规范文件等） （三）发起质量纠纷的时间。 第六条 质量纠纷处理员收到书面质量纠纷处理申请后， 根据审 查情况，决定是否受理；根据异议是否具备条件，及时告知异议提出 人。质量纠纷处理员收到质量纠纷处理申请后，应如实记录，并将相 关问题，反应到业务部门业务分管领导。 如果质量纠纷处理申请不符合第五条规定， 质量纠纷处理员应告 知申请人修改后，重新提出异议；如果质量纠纷申请不予受理，将不 予受理理由告知申请人。 第三章 纠纷的处理与答复 第七条 异议受理后，纠纷处理员将相关材料转发相关业务部门 领导， 同时报送公司业务分管领导。 由相关业务部门主动与异议人沟 通，消除异议人对造价咨询过程中做法中疑虑， 并记录双方沟通过程。 （一）如果经过沟通，异议人满意，并撤销异议的，造价业务部 门及时将处理记录转交造价管理部存档。 （二）如果经过沟通，申请人不满意的，自收到质量纠纷处理申 请材料 10 个工作日内，报公司分管领导批准，由公司相关管理部门 对被提请纠纷事项，组成专家鉴定组，调查取证后，对被提请纠纷事 项提出正式处理意见， 经业务部门领导审批后报分管领导后， 答复异 议人。 （三）如果申请人对公司的答复依然持有异议并提请工程造价鉴 定的，由造价业务部门配合公司法务部门共同对被提请纠纷处理事项 进行内部核查及相关事情的应对。 第八条 质量纠纷事项出现以下情况的处理方法： （一）申请人撤回纠纷处理的，终止处理； （二）纠纷提出缺乏