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客房服务员个人年终总结 20XX 工作汇报 / 工作计划 / 服务员工作总结 Room attendants personal year-end summary 20XX 姓 名： ____________________ 单 位： ____________________ 日 期： ____________________ 编号： YB-ZJ-015326 工作总结 | WORK SUMMARY 服务员工作总结 客房服务员个人年终总结 20XX 总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯 定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作 的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。 时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。 在平凡的工作中又将迎 来一个暂新的开始。 总结过去一年工作中的点点滴滴， 总有一些功过得失让人不 堪回味，下面是为大家准备的客房服务员个人年终总结。 工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意， 我努力了，可是有时确没得到 肯定。 总结过去的一年， 我是兢兢业业面对自己的职责。 对待每一位宾客都笑脸相 迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风， 宾至如归的感觉。 宾馆的前台是宾馆的 重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。 保证入住的宾客能够 住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好 了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆 创造最大价值。 一：工作业绩回顾 本区域为 8 —— 9/f ，总房量 86 间，从 xx 年 9 月至 12 月初日均接待量 54 间，出租率保持较高水平，客户投诉率 2% ，顺利接待了中青国旅等大型团队及 vip 接待 二：工作中不足 第 2 页 共 3 页 工作总结 | WORK SUMMARY 服务员工作总结 ◎员工培训力度不够 包括洗衣培训， 住人房间清洁培训， 成本控制培训， 设施设备管理等力度不 够，造成系列事情的发生 ◎区域成本控制管理欠缺 区域领用易耗品较多， 消耗量较大， 没有进行成本意识相关培训， 备货频率 高，增加了工作量，今后会加强 ◎区域清洁质量水平不高 住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成 清洁质量水平不高 .今后会加强 ◎物品设施管理不周 包括布草丢失现象， 公共区域设备保管与保养， 门面油漆刮伤等管理不够深 入 在这即将到来的一年就让我发挥长处， 好的就让它更好， 不足之处努力来完 善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。 图文设计 YumBo Graphic Design Co., Ltd. 第 3 页 共 3 页