经典培训教程客户审核应对的技巧精选.ppt

客户审核应对技巧  目录 01 客户审核的分类 客户审核管理流程02 03客户审核注意事项及技巧 客户审核需准备的资料04  01 客户审核分类  01审核分类 第一方审核第二方审核第三方审核 自己审自己 客户审核 认证公司审核 公司内部审核,含 客户或要托的第三 认证公司审核,评 内部体系审核 方审核,评价我司 价体系有效性 管理、生产、质量 过程审核 控制能力,是否满 产品审核 足供货要求  客户审核分类 市场部主导、其他部门配合 新供\新客户到公司进行考察,为潜在供 方考 应商开发做前期准备 技术部主导、其他部门配合 新产品客户根据开发进度计划,定期到公 司进行开发进度跟进了解。如QA 品质部主导、其他部门配合 体二系 客户根据审核计划,进行年度体系 审核 审核。如QAV-1Q1QSB  客户审核目的 符合性 有效性 适宜性 管理体系是否符合·所有的管理规定 执行的效果是否达 质量体系标准的要 办法丶作业指导书 到预定的目标 是否被遵守执行  02 客户审核管 理流程  客户审核管理流程 接收客户参观通知 1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线(按照产品生产工序流程)、陪同人员 部 参观路线设计 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3明确陪同人员(人数设定为1:1较合适) 新参观内容内部通告 1发放《客户审核对应表》 2通知相关部门及陪同人员 供方考察 1安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 接待事项安排 2首次会议和应审资料准备收集 明确安全防护要求(工作帽、工作鞋) 参观陪同 2明确讲解点、讲解人、讲解内容 1明确和通知未次会议参加人员 参观结果通报 2客户评价通报(优点、缺点、改进事项、措施回复期限等)  客户审核管理流程 接收客户审核通知 1.明确客户到访的日程和主题 明确客户行程安排 技术部 审核通知内部通告 1.发放《客户审核对应表》 通知相关部门及陪同人员 1.确定应审产品和陪同人员(品质、技术、市场、生产) 组织审核资料准备会议2.明确资料准备和负责人 新产品阶段评审 应审资料根据审核表或当阶段APQP文件,过往问题点)」 1.首次会议一人员介绍、公司简介、双方沟通 2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过彳 陪同审核 题点改盖结果 3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样 4.未次会议-总结审核发现点,明确措施 组织问题点整改会议1.审核问题点情况说明,确认问通点改责任人 2.明确纠正措施及改善证据回复期限 回复客户 纠正措施回复;改证据回复  客户审核管理流程 接收客户审核通知 1明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表,需要自评的,填写自评内容并回复 品质部 审核内容内部通告 1发放《客户审核对应表》 2通知相关部门及陪同人员 1确定应审产品和陪同人员(品质、技术、市场、生产) 审核资料准备会议 2会议前填写好审核 3.会议上明确资料准备和负责人 会后各负责人准备资料,审核前必须检查一次。 年度体系审核 1.首次会议一人员介绍、公司简介、双方沟通 2资料审核-各管理流程的程序文件和记录 陪同审核 合性,检验频次和结果,劳保安全,5S,作业 4.末次会议-总结审核发现点,明确措施和证 组织问题点整改会议1审核问题点情况说明,确认问题点欢责任入 2.明确纠正措施及改菩证据回复期 回复客户 纠正措施回复;改善证据回复