{企业通用培训}美容师技能操作培训宝典.pdf

{企业通用培训}美容师技 能操作培训宝典 美容师技能操作培训宝典 目录Contents 第一部分 美容师及美容顾问篇 3 1.美容师的岗位职责 3 2.美容师的职业标准 4 3.美容顾问的 “观、看、诊”5 4.美容顾问咨询中的了解与观察 7 5.美容顾问在咨询中的注意和禁忌 9 6.美容师的仪容注意事项 9 7.美容师服务技能的规范 10 第一部分 （续篇） 美容导师篇 11 1.美容导师岗位职责 11 2. （外派驻店）美容导师岗位职责一三 3.美容导师的职业标准 14 4.美容导师在售后服务中的规范一五 第二部分 营销技能篇 16 1.基本营销法则 16 2.与人相处的基本技巧 16 3.与客户沟通的基本要素 17 4.与客户电话交流的技巧一八 5.与客户谈判的技巧 19 6.与客户谈判的策略及要点 20 第三部分 专业常识篇 21 1.构成人体的组织结构及成分 21 2.皮肤种类与皮肤学的论述 22 （1）干燥性皮肤的分析22 （2）油性皮肤的分析22 （3）暗疮性皮肤的分析23 （4）过敏性皮肤的分析24 （5）眼部肌肤的分析25 （6）美白肌肤的分析26 （7）手部肌肤的分析29 （8）脸部肌肤的分析30 （9）皮肤性质的仪器测试分析32 3.女性生理调理与保养 33 （1）纤体曲线瘦身的分析33 （2）丰韵美乳的分析35 （3）卵巢护理的分析36 （4）淋巴引流的分析37 4.专业按摩操作技巧 38 （1）面部按摩常用腧穴38 （2）背腰部按摩常用腧穴40 （3）胸腹部按摩常用腧穴43 （4）头部经络按摩44 （5）脸部经络按摩45 （6）胸部提升按摩47 （7）腹部减脂按摩49 （8）背部按摩50 （9）纤手经络按摩52 （10）颈椎能量按摩53 第四部分 产品知识篇 54 1. 【蔓卡尼】品牌（产品单支）结构说明55 2. 【蔓卡尼】品牌产品套装（操作使用方法）63 3. 【圣•娅诺】品牌（产品单支）结构说明 75 4. 【圣•娅诺】品牌产品套装（操作使用方法）84 5.产品原料成分分析 95 第五部分 香薰疗法篇 105 1.植物精油香薰疗法 105 2.香薰美容的内调与外养 105 3.植物精油的根源及功能 106 4.看自己的星座选择合适的精油 107 5.植物阴阳属性了解精油特质 107 6.个人基因密码选择幸运精油 1 一八 7.纯植物性——精油（单方）效用 110 8.纯植物性——基础油（调配）应用 114 9.纯植物性——精油（复方）作用 116 10.人体七脉轮能量 119 11.“五行”芳香自然疗法 122 第一部分美容师及美容顾问篇 1.美容师的岗位职责 一.顾客关系管理职责 在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向。而在现代的营销理念中，经营者 们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长 期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。 在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密， 甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候顾客的大量流失，就是因为没有 注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。 二.消费者教育职责 这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上 是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客 永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院 的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。 三.销售推广职责 美容院与顾