耳鼻喉科2018年优质护理服务工作总结.pdfVIP

2018 眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作总结 眼耳鼻喉科 年优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以 “患者满意、社会满意和政府满 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以 “患者满意、社会满意和政府满 意”为 目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真 意”为 目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真 正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩 正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩 的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “请”下来，让优质服务从文件中 的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “请”下来，让优质服务从文件中 “走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病 “走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病 人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的 人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的 责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问 责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问 题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高认识、组织落实 一、统一思想、提高认识、组织落实 1 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织 、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织 制订实施方案。 制订实施方案。 2 2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 3 3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管 、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管 理病人，确保护理质量。 理病人，确保护理质量。 二、理清思路、切实落实各项工作 二、理清思路、切实落实各项工作  1  1 、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和 、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和 安全。 安全。  2  2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护 、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护 理内涵，接受病人及社会的监督。 理内涵，接受病人及社会的监督。 3 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层 、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层 管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员 管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员 组织每组护理人员按病人分工 责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体,, 组织每组护理人员按病人分工 责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体 的、连续的、满足病人需求的护理服务。 的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4 4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到 、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到     实处，保证护理工作的连续性和工作质量。    实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础 、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础     护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。    护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6