道路救援系统解决方案 .ppt

体系保障 服务 体系 管理 体系 质量 体系 安全 体系 用户展现 业务应用 司机视图 救援热线 管理后台视图 业务支撑 人员管理 机构管理 统计查询 资源管理 技术支撑 流程引擎 消息引擎 报表引擎 统一认证 统一告警 对话引擎 工作管理 接单管理 现场信息上传 位置管理 调度管理 任务调度 人员监控 工单管理 统计分析 决策分析报表 工作质量评估 巡更巡检APP 系统架构 1 详细功能 03 拖车信息上报模块 接收车主道路救援申请信息，负责录入系统。同时通过系统平台根据拖车司机当前位置及工作情况选择派单 主要字段：接拖车电话，创始人，电话，品牌，车型，车牌号，故障地点，拖至地点，客户来源1。服务商名称1，协议单位1，派出车辆，工单状态（达成/未达成）金额，委托价格，呼叫收入，创建时间，修改时间，修改人。 位置管理模块 用来显示拖车的即时位置。司机登录APP后，系统将自动回传位置信息，指挥人员通过电脑可直接查看。点击某司机人员位置，即可查看该人员的详细信息，如姓名、角色、联系方式、车辆信息及工作状态等 任务安排模块 指挥中心可在电脑端对拖车司机进行任务安排。，支持上传附件，可输入主题、内容、文字、图片等，可要求办结时间、是否提醒。司机通过手机APP接收，对工作情况进行反馈，指挥中心随时了解工作进展，任务完成后可确认办结。 道路救援系统解决方案 项目背景 01 目前我国汽车维修救援市场主要面临以下一些问题：一是救援企业小、散、弱，各自为政，难成气候;二是服务不规范、价格不统一，宰客现象不断;三是人们对汽车救援行业的认知度不高;四是一些企业从业人员素质低，救援手段落后，无法提供高质量的救援服务。面对这样一个没有成熟模式，没有发展方向的行业，接受服务的消费者心里也没了谱儿。 项目背景 ? 什么时候来？ 休息下，反正领导看不到。 拖车司机 下大雨了，可别不来了？ 车主 能否及时反馈现场情况？ 多少钱？ 场景中的现实问题 项目目标 02 打造规范化汽车救援市场，引领救援行业从服务质量和服务区域步入成熟阶段。从零散无序管理走向集中网络管理，从客户实施走向服务客户，从闭塞走向开放。随着信息化时代的到来，车主获得救援服务也越来越容易。车主只需要拿起手机轻划手指，通过拨打智能救援平台固定号码，车主可以快速申请拖车救援。保证服务质量，没有后顾之忧。即可享受到专业、可靠、省时、省心、省钱的道路救援服务。后续还可增加汽车维修、保养等服务内容。 项目目标 组网架构 03 1 上报平台 由接线员接收车主拖车申请信息，并整理后通过平台下发给拖车司机 2 司机端App 在智能手机上App软件，司机就可以进行接单、即时通讯、现场信息上报等工作。 3 私有云平台 由服务器及专用线路组成，实现数据的接收存储、消息推送、统计分析、巡检设置、计划管理、任务安排等功能。 系统组成 GGSN 基站 3G/4G 路由器GRE 巡检云 APN专线 智能手机 定制终端 系统网络拓扑图 系统网络拓扑图