公司培训组班沟通管理动态.pptVIP

班组 沟 通 管 理 公 司 管 理 培 训 宣讲人：某某某 时间： 20XX.XX communication management of company management training team communication management 01 、如何理解沟通 02 、班组长的角色定位 03 、如何与人沟通 04 、如何管理员工 05 、如何处理请假离职事项 如 何 理 解 沟 通 第一部分 team communication and management team communication and management team communication 如何理解沟通 为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成 共同协议的过程 如何理解沟通 传送者 接收者 沟通是 双向的 信息 反馈 如何理解沟通 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 如何理解沟通 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 班组长的角色定位 第二部分 team communication and management team communication and management team communication 班组长的角色定位 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 如 何 与 人 沟 通 第三部分 team communication and management team communication and management team communication 如何与人沟通 如何与上司相处 01 尊重上司、但不怕，事先整理好 要谈的内容，以轻重缓急记入笔 记，要有数据观念，不可乱讲， 好好听取上司的暗示作笔记 02 与上司意见相左时，应选对时机， 不宜在上司忙急时进行工作之中， 应不断提出进行报告不要让上司 处于状况之外 03 不发牢骚，不要只提出问题而不提 出解决问题的方案 如何与人沟通 与上司相处的忌讳 不要顾上不顾下 不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 如何与人沟通 要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像猪一样 走了你一个，公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 背后与其它员工议论，加深误解 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 对待下属不可使用的语言 如 何 管 理 员 工 第四部分 team communication and management team communication and management team communication 如何管理员工 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教 育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽 早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导 技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因 而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已 是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最 后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意 愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。 如何管理员工 ? 说明应受何人指挥，应向何人报告 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 ? 向新员工说明工作概况、应做的工作 ? 说明新员工和他人的关系 ? 强调安全意识 ? 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 ? 告知进餐时间、请假办法或休假规定 如何管理员工 对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说 明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要 从中协调，强调团队精神。 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上 晚班。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 . 让新员工融合 公司是班组长 的责任。 如何处理请假离职事项 第五部分 team communication and management team communication and management team communication